Как в буше ушли от таблиц к управляемому подбору и ускорили найм на 39%
Кейс внедрения FriendWork
Компания буше — одна из крупнейших сетей кафе и кондитерских
Санкт-Петербурга и Москвы
О компании буше
Компания буше — больше, чем сеть пекарен. Это особые места для еды, общения и вдохновения в Санкт-Петербурге и Москве.

77 розничных точек
под вывесками буше, теплого хлеба и КофеВино Lab
Собственное производство полного цикла: от сыра и конфитюра до хлеба
Около 2000 сотрудников вручную создают крафтовую продукцию из натуральных ингредиентов
Больше, чем булочки
буше живёт в культуре свободы, творчества и осознанного развития.
В компании рождаются десятки инициатив — от короткометражных фильмов и мультфильмов до городских фестивалей, арт-коллабораций с университетами и экологическими организациями:

📽 piter by, парадка, бушевные дома.
🎉 trickstreetfest, фестиваль специального и натурального.
🌱 коллаборации с ИТМО, Greenpeace и проект Город Вопреки.
🎨 bebanda agency — креативное направление, которое объединяет и запускает большинство инициатив.

Все эти проекты связаны общей идеей: развивать городскую среду, вдохновлять людей и делать то, что имеет смысл.
Масштаб требует точности
Каждый день в пекарнях, кофейнях и офисах буше в Санкт-Петербурге и Москве кипит работа: открываются смены, запускается производство, растёт команда. Массовый подбор — постоянная задача. Он ведётся сразу по трём направлениям: розница, производство и офис.

У каждого из них своя специфика:

  • в рознице важны клиентоориентированность и гибкий график;
  • на производстве — физическая выносливость и соблюдение санитарных норм;
  • в офисе — точность и системность.

Разнообразие ролей — от пекаря и официанта до водителя и повара-заготовщика — сочетается с широким географическим охватом и высокой скоростью найма. При этом у кандидатов бывают свои ограничения: неудобный график, отсутствие медкнижки, проблемы с транспортом или интерес к временной подработке. Всё это делает процесс подбора сложным, требует внимания к деталям и быстрой реакции.

Чтобы упростить процессы и навести порядок, компании понадобилась система, которая не ломает устоявшееся, а усиливает работающие решения.
Как всё было до FriendWork
Всё смешалось: звонки, таблицы, почта и люди. А HR-команда продолжала всё тянуть на себе.
Особенно остро вопрос встал во время переезда в объединённый офис и смены руководства: процессы требовали обновления и оптимизации.
Как выбирали решение
Чтобы больше не теряться в таблицах и не звонить одному кандидату по три раза, мы начали искать систему, которая подойдёт нам по всем пунктам — не только по кнопкам, но и по сути.
Что было важно при выборе системы:

  • возможность гибко настроить подбор под розницу, производство и офис, не ломая существующий подход;
  • интерфейс, в котором легко разобраться без длинных инструкций и многочасового обучения;
  • чёткая структура: статусы, этапы, фильтры — всё на своём месте и под рукой;
  • автоматизация рутинных действий и удобная интеграция с job-сайтами и мессенджерами;
  • аналитика, которая показывает не «на глаз», а по факту — где, как и что работает;
  • поддержка, на которую можно положиться — от внедрения до любых изменений в процессе;
  • готовность системы меняться вместе с задачами бизнеса;
  • и, конечно, разумная цена за возможности, которые действительно работают.
Команда протестировала три системы. Участвовали в онлайн-презентациях, получили тестовый доступ, проверили, как всё работает на практике.

Хотите собрать такую же сравнительную таблицу и проверить систему на своём процессе? Оставьте заявку на демодоступ — начните с практики, как это сделали мы.
Уже на старте команда отметила интуитивно понятный интерфейс: все начали работать в системе практически без обучения.

  1. Вся база кандидатов была перенесена без потерь.
  2. Мы настроили фильтры и этапы так, как было удобно, и легко адаптировали систему под массовый подбор.
  3. А встроенная аналитика позволила по-новому взглянуть на эффективность команды и принимать более взвешенные решения.
FriendWork не потребовал перестройки процессов с нуля и помог выстроить их логичнее и удобнее.
Как стало с FriendWork
Внедрение прошло плавно, без потерь данных и с учётом всех особенностей бизнеса. Сначала разобрались в деталях, настроили под себя — и подбор пошёл как по маслу.

Вот что мы сделали на старте:

  • команда FriendWork перенесла всю базу кандидатов — информация сохранилась и стала быстрее доступна рекрутерам.
  • настроили подбор по направлениям: розница, производство и офис, и для каждого разработали отдельную воронку с этапами, статусами и причинами отказов. Это позволило точнее отслеживать динамику и улучшать качество найма.
  • внедрили систему меток и фильтров — теперь нужного кандидата можно найти за секунды.
  • кастомизировали карточку вакансии, добавили нужные команде поля и выделили ключевые параметры: направление, статус, заказчик. Это упростило работу и сделало подбор прозрачным.

Вакансии больше не теряются — они работают

Обычно вкладка с вакансиями напоминала архив с потерянными делами. Теперь это четкая система, где видно всё: статус, сроки, ответственных и кандидатов.

Никакого хаоса, только процесс, который действительно работает.

Все кандидаты под контролем: от первого контакта до финального решения

Раньше работа с кандидатами напоминала попытку удержать воду в решете — статусы терялись, этапы путались, а обратная связь зависала в неопределенности.

С FriendWork каждый этап подбора теперь прозрачен:

  • Четкая система статусов: от «Нового» до «Собеседование состоялось».
  • Фильтрация по ответственному и причинам отказа — никаких безымянных кандидатов.
  • Вся история карьеры и контактов — в одном клике, без лишних поисков.
Больше никаких забытых резюме! Только структура, контроль и результат.

Заказчик и HR говорят на одном языке: все аргументы

в системе

До этого согласование с заказчиком превращалось в бесконечную переписку: «А что там с кандидатом?», «Почему отказали?», «Когда будет решение?».

С FriendWork процесс стал прозрачным для всех:

  • заказчики теперь видят кандидатов в системе. И могут сразу поставить статус или оставить комментарий, без звонков и пересылок;
  • статусы обновляются в реальном времени. Каждый понимает, на каком этапе находится кандидат;
  • все отказы стали аргументированными. С понятной формулировкой, никаких «ну он нам не подошел», только конкретика;
  • автоматическая отправка уведомлений и комментариев на почту. Это упростило коммуникацию и сняло ощущение «ничего не происходит».
Переход оказался проще, чем ожидали: руководство быстро подключилось к системе и без лишних вопросов вошло в процесс.

Цифры вместо предположений: от воронки отказов до эффективности рекрутеров

Раньше анализ подбора строился на догадках и отчетах вручную. Теперь FriendWork предоставляет четкие метрики, которые помогают понять:

  • Где теряются кандидаты — воронка отказов показывает слабые места процесса. Сейчас в системе 42 причины отказа (как со стороны кандидата, так и со стороны компании).
  • Как работают менеджеры по подбору — результаты каждого рекрутера видны в реальном времени.
  • Сколько времени уходит на закрытие позиции — никаких неожиданных задержек.

Больше не нужно тратить часы на сбор данных — вся аналитика автоматизирована и доступна в пару кликов. Она помогает быстрее закрывать вакансии, а еще выявлять узкие места в процессе подбора и своевременно на них реагировать

Автоматизация без потери человечности: как боты упрощают общение с кандидатами

До внедрения системы каждый пропущенный звонок или задержка ответа означали риск потерять ценного кандидата.

С FriendWork даже этап первичного контакта стал предсказуемым:

  • Боты мгновенно реагируют, когда кандидат недоступен, и диалог продолжается без потери времени.
  • Четкие сценарии коммуникации сохраняют персональный подход без участия человека.
  • Вся история переписки сохраняется — от первого контакта до финального решения

Бот не просто напоминает о пропущенном звонке, а сразу предлагает альтернативные варианты взаимодействия. Это не бездушная автоматизация, а продуманная система, которая экономит время и кандидатам, и рекрутерам.

Заявка на подбор: как FriendWork ускоряет старт поиска кандидатов

Раньше запуск поиска по вакансии занимал много времени: десятки полей для заполнения, согласования и уточнения деталей.
С FriendWork процесс стал проще и быстрее, и продолжает совершенствоваться.

Сейчас мы на финальной стадии настройки заявки в системе:

  • базовая форма позволяет сразу вносить ключевую информацию без лишних полей;
  • гибкие параметры дают возможность быстро указать категорию, срочность и особенности вакансии;
  • планируем, что после завершения адаптации большинство данных будет подгружаться автоматически, чтобы менеджеры тратили минимум времени на корректировку.
Мы уже видим, как упрощение старта ускоряет подбор и снижает нагрузку на команду.

FriendWork помогает навести порядок в коммуникациях, контролировать сроки и видеть актуальную аналитику по каждому этапу найма — от источников откликов до эффективности рекрутеров.

Технологии должны решать проблемы, а не создавать новые. Именно это мы видим в FriendWork: процесс подбора становится прозрачным и управляемым, а не превращается в бесконечную бумажную волокиту.

Что изменилось (и в цифрах тоже!)

С переходом на автоматизацию команда сразу почувствовала разницу:

  • сократилось время на закрытие вакансий;
  • исчезли повторные звонки и «дежавю» с кандидатами;
  • коммуникация с заказчиками стала понятной и прозрачной;
  • рутинные задачи автоматизировались, а стресс снизился.

А теперь главное — цифры:

Заметим, что даже с ростом цен на размещение вакансий на hh.ru, стоимость подбора одного сотрудника в буше сохранилась на уровне прошлого года — ещё одно доказательство эффективности перехода на FriendWork.
Что важно в этом кейсе
Этот проект не только про ускорение подбора, а еще про то, как технологии меняют логику HR-работы.

В буше процесс найма превратился из хаотичного потока задач в прозрачную систему, где:

1. Три разных направления (розница, производство, офис) работают в едином контуре, но с учётом своей специфики.
2. Внедрение прошло естественно — без революций и сопротивления команды.
3. Не ломались работающие процессы, а ушли ручные операции.
4. Поддержка на старте помогла мягко включить систему в ежедневную практику.

Главный результат: FriendWork стал не «ещё одним инструментом», а рабочим пространством, где подбор не кризис-менеджмент, а нормальный управляемый процесс.
В компании буше важен не внешний эффект, а реальные действия. Философия «быть, а не казаться» лежит в основе всего: от продукта и подхода к команде до того, как устроены внутренние процессы. Подбор персонала здесь не исключение. Вместо видимости порядка появилась прозрачная, управляемая система, в которой каждый этап и результат можно отследить и проанализировать.

Разделяете такой подход и хотите выстроить подбор, который действительно работает? Начните с демоверсии FriendWork, без обязательств и с возможностью увидеть систему в деле. Наведите порядок в подборе и освободите вашей команде время для действительно важных задач!
Хотите узнать, как FriendWork поможет именно вам?
Оставьте заявку прямо сейчас, и скоро вы тоже будете наслаждаться удобным и эффективным процессом рекрутинга.
Оставить заявку