Дом — это место силы для каждого человека. Мы возвращаемся домой после долгого рабочего дня, из насыщенного путешествия или с вечеринки и мечтаем окунуться в атмосферу безопасности и покоя. Подбор людей, которые будут заботиться о нашем доме и его обитателях и находиться там постоянно — непростая задача.

Вместе с Анной Андреевой, директором агентства по подбору домашнего персонала МУМИ-ДОМ, а также Светланой Иващенко, директором по персоналу, мы изучили процесс подбора домашнего персонала, разобрали тонкости и лайфхаки в этой области.

Домашний персонал — обобщающее понятие для ряда профессий: няня, гувернантка, репетитор, домработница, персональный водитель, управляющий.

В задачи няни входит присмотр и уход за детьми дошкольного возраста. Можно выделить особую категорию няни для новорожденного. Кандидат на эту должность обязан пройти подготовительные курсы или иметь специальное медицинское образование.

Гувернантка обычно требуется, когда пора начинать подготовку к школе. Она занимается воспитанием и всесторонним развитием ребёнка: помогает с домашними заданиями, поддерживает организацию досуга, занятия музыкой или изобразительным искусством, посещение секций и кружков.

Если квалификации гувернантки недостаточно, родители ищут репетитора. Как правило, репетитор по музыке или иностранному языку работает с ребёнком уже в начальной школе. В средней школе частый запрос — репетитор по подготовке к ГИА и ЕГЭ.

Домработница или домашняя хозяйка занимается поддержанием порядка и чистоты в доме, квартире, выполняет различные хозяйственные задачи. Её функциональные обязанности могут быть расширены: оплата коммунальных счетов, приготовление несложных блюд, выгул собаки. Особая категория домашних хозяек ухаживает за гардеробом хозяев дома, поддерживает одежду и обувь в хорошем состоянии.

Персональный или семейный водитель доставляет работодателя или членов его семьи по указанным адресам на собственном автомобиле или на машине заказчика.

Управляющий занимается координацией работы всего домашнего персонала.

Наиболее внимательно необходимо относиться к подбору таких позиций, как няня, гувернантка и водитель. От качества выполнения их обязанностей зависит здоровье и безопасность хозяина дома и членов его семьи.

Справиться с потоком кандидатов при подборе домашнего персонала поможет онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork. С его помощью можно настраивать статусы для каждого кандидата и отслеживать, на каком этапе находятся претенденты на роль няни или водителя.

К сервису можно подключить заказчика, чтобы процесс подбора нового работника в его семью был прозрачен и понятен. Вам не придётся составлять ему тонну отчётов, а он в любое удобное время сможет посмотреть, как продвигаются успехи с поиском.

На первом этапе подбора персонала необходимо тщательно обсудить все детали заказа. Этот шаг отлично экономит время менеджера и заказчика. Вы не делаете лишнюю работу, а клиент не тратит часы и минуты на знакомство с лишними людьми.

Если клиент обращается к вам в первый раз, и не удаётся сразу «прочувствовать», какой человек может подойти для этой семьи, необходимо пригласить на первое собеседование разных по личностным особенностям кандидатов. Это поможет понять предпочтения клиента. По итогам собеседований станет понятно, каким кандидатам следует уделить особое внимание, на чем сосредоточиться в процессе поиска.

Нельзя сказать, что клиент, нанимающий домашний персонал, имеет универсальный портрет. Скорее наоборот, заказчики требуют персонального подхода, и ваша задача — понять запрос и особенности каждого конкретного работодателя, чтобы сэкономить его время и найти подходящего работника.

Кто-то хочет, чтобы ему показали как можно больше кандидатов. Но чаще всего в агентства обращаются клиенты с желанием посмотреть несколько человек, чётко подобранных по их критериям. Такой подход наиболее эффективен.

За годы работы в области подбора персонала формируется большая база сотрудников, которые были трудоустроены с нашей помощью. Помимо этого, персонал приходит по принципу «сарафанного радио» — по рекомендации работников или клиентов.

Одним из главных качеств менеджера по подбору персонала для работы с заказчиком является умение слушать. Часто клиент долго рассказывает о наболевшем при работе с домашним персоналом в прошлом, до обращения в агентство. Многие сначала пытаются найти помощников самостоятельно. Однако не у всех опыт самостоятельного подбора бывает успешным.

Существует ряд ключевых рекомендаций по взаимодействию с персоналом. Прежде всего, важно соблюдать дистанции во взаимоотношениях с работником, чтобы отношения сохраняли рабочий характер и не имели лишней эмоциональной окраски.

Также заказчик должен четко обозначать функциональные обязанности работника и пределы его полномочий. Что для одной семьи в поведении домашнего персонала — похвальная инициатива, другая семья может расценить как навязчивое или некорректное поведение.

Если заказчик ищет домашний персонал впервые, дайте ему рекомендации по построению деловых отношений с работником. Работодатель часто бывает моложе кандидата.

Несмотря на разницу в возрасте и опыте воспитания детей, необходимо выдерживать собственную линию поведения в области воспитания и правил содержания дома, чтобы хозяевами в своей квартире оставался работодатель, а не нанятый человек. Вспомним фрагменты из мультфильма «Малыш и Карлссон» — немного утрированно, но персонаж домоуправительницы нередко встречается в реальной жизни.

Соблюдение конфиденциальности сведений о семье работодателя является одним из ключевых факторов успеха. Это — одно из важнейших качеств, которые вы должны учесть на собеседовании с кандидатом, прежде чем направлять его на встречу с клиентом. Заказчику стоит обозначить в начале сотрудничества, какая информация должна быть сохранена в секрете, но грамотному работнику не придется ничего объяснять.

В работе с некоторыми видами персонала есть свои особенности, которые важно учитывать. Например, специфика работы с гувернёрами такова, что они в меньшей степени ориентированы на уход и режимные моменты.

Для родителей это неудобно. Иногда бывает сложно донести до кандидатов, что чистота и порядок в детской — такой же важный фактор успеха, как и качественная работа по развитию ребенка.

Выходом из ситуации может стать, например, обучение ребенка уборке в комнате в игровой форме. Двойной результат в виде чистой детской и ребёнка, который умеет наводить, порядок очень радует родителей.

Кроме очевидных критериев, как опрятный внешний вид и хороший послужной список, обратите особое внимание на поведение кандидатов на этапе заполнения анкеты и знакомства с вами. Совершенно неприемлемо для работы в семье излишнее высокомерие, обидчивость, неадекватная реакция на корректные просьбы и замечания.

В случае подбора домашнего персонала, помимо профессионализма, очень важную роль играет человеческий фактор. Люди, работающие в этой сфере, должны обладать не только специальной квалификацией, ответственностью и исполнительностью в решении задач.

Не менее важна тактичность, внимательность, доброта и понимание, умение найти подход к любому человеку. Конечно, нельзя забывать и про субординацию!

Вы должны задать конкретные вопросы по рабочему процессу на прошлом месте: режим дня ребёнка, применяемые методики, отношения с родителями. Так можно оценить глубину знаний кандидата и его реальный опыт.

Потом, чтобы оценить стрессоустойчивость, гибкость и уровень эмпатии кандидата, дайте ему кейсы по форме «Что Вы будете делать, если...». Например, если ребёнок плохо себя чувствует или если в дверь позвонили незнакомцы.

Одним из главных качеств кандидата является лояльность. Домашний персонал — не та сфера, где рабочий день имеют чёткую структуру. Часто возникают ситуации, когда заказчик нуждается в помощи работника за пределами его основных обязанностей.

Из-за бытовых моментов может неожиданно возникнуть необходимость в переработке. Ценной персональной чертой является возможность и желание кандидата идти навстречу семье, быть надёжным и верным помощником. В этом случае сотрудничество длится долго и конструктивно.

С помощью сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork вы можете настроить систему оценки для каждого кандидата по необходимым критериям. Заказчик будет давать более чёткую обратную связь после собеседования, а вам не придётся искать абстрактную Мэри Поппинс.

Также сервис позволяет в один клик переместить резюме всех подходящих соискателей в письмо и отправить заказчику. FriendWork значительно упростит подбор домашнего персонала и ускорит процесс.

При подборе домашнего персонала одним из основных критериев выбора кандидата является надёжность и безопасность. Этот фактор мотивирует заказчиков обращаться в проверенные агентства, которые давно существуют на рынке и имеют хорошую репутацию. Это сильно повышает уровень надёжности и вероятность позитивного и долгого сотрудничества.

Сотрудники агентства помогают заказчику на всех этапах знакомства с кандидатом и позволяют не тратить личное время зря. Важный этап в процессе подбора персонала — собеседование, на котором заказчик и будущий работник знакомятся, а менеджер способствует продуктивному диалогу между ними.

При проведении собеседования кандидата с работодателем необходимо быстро подстраиваться под текущий процесс. Некоторые клиенты задают вопросы кандидату самостоятельно, и вам остаётся только наблюдать и изредка вмешиваться в случае недопонимания.

В иной ситуации необходимо самому активно участвовать в собеседовании и задавать наводящие вопросы для обеих сторон. Ваша главная задача на собеседовании — раскрыть кандидата для работодателя.

Как правило, кандидат волнуется, зажимается и не может уверенно себя презентовать. В этом случае попросите кандидата рассказать о себе и более подробно остановиться на своём опыте работы в семьях.

Перед собеседованием с заказчиком важно провести небольшой инструктаж для кандидата, чтобы помочь ему показать себя с лучшей стороны. Например, будущей няне посоветуйте задавать больше вопросов о ребёнке и не выражать привязанность к предыдущей семье.

Каждой маме хочется, чтобы няня была заинтересована в новой работе, а не оглядывалась на прошлое. Работникам не следует отзываться негативно о предыдущем работодателе на собеседовании. Выражение благодарности за опыт на прошлом месте скорее добавит очков кандидату.