Несмотря на то, что многие успели списать со счетов холодные звонки, они до сих пор остаются эффективным способом поиска кандидатов.

Если вы привыкли работать с тёплыми или даже горячими кандидатами, переключиться на холодные звонки будет сложно.

Возможно, кандидату сейчас неудобно разговаривать, и тогда придётся перезванивать в комфортное для него время.

В холодных звонках эта вероятность велика, особенно если у вас недостаточно опыта или вы невнимательно ознакомились с профилем кандидата.

А чтобы вам было проще ориентироваться, попробуйте делать холодные звонки с помощью онлайн-сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork. Здесь вы можете сохранять историю подбора и настраивать статусы для каждого кандидата. Так, холодные кандидаты будут всегда перед глазами, и вы в любой момент сможете посмотреть, на какой стадии находится работа по каждому из них.

Чтобы в ваших руках холодные звонки превратились в эффективный метод поиска кандидатов, мы подготовили для вас несколько лайфхаков:

Практика решает — чем больше вы будете звонить, тем быстрее преодолеете страх перед незнакомыми людьми и научитесь выстраивать диалог.

Помните: отказы неизбежны при холодном обзвоне, поэтому воспринимайте их, как часть работы.

Обязательно здоровайтесь, представляйтесь, развёрнуто рассказывайте о компании и о вакансии. А ещё важно сразу обозначить цель звонка и уточнить, удобно ли человеку сейчас разговаривать.

Как правило, это основной страх перед холодными звонками. Даже если не знаете ответ на вопрос, не пытайтесь придумать что-то на ходу. Лучше скажите, что уточните информацию и перезвоните с готовым ответом.

Лучше за 1 звонок уточнить у человека все вопросы, чем перезванивать снова и снова. Это вызывает раздражение.

Внимательно слушайте собеседника, чтобы выявить его потребности. Важно сначала понять, что нужно кандидату, и только потом — доказывать, что у вас это уже есть.

Чтобы понять, насколько хорошо работают холодные звонки, нужна статистика. Систематизировать результат поможет онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork.

Просто заносите в программу данные по каждому кандидату и устанавливайте статус после телефонного разговора. Так вы будете точно знать количество положительных результатов и процент отказов, сможете определить эффективность конкретного скрипта и быстро понять, если что-то делаете не так.

Скрипты для холодных звонков обязательны. Они освободят голову во время разговора и помогут чувствовать себя уверенно. Без скрипта сложно быстро подобрать нужный ответ, а что-то придумывать на ходу просто нет времени. Поэтому перед тем, как делать обзвон, сначала смоделируйте разговор.

Чтобы вам легче было договориться с холодным кандидатом, мы подготовили скрипт. Адаптируйте его под свою вакансию и применяйте на практике!

Примерно так выглядит скрипт в идеальном мире рекрутера, когда кандидат рад звонку, ему интересна вакансия, и у него нет возражений. На деле часто всплывает много всяких «Но».

Например, вы позвонили в неудобное для человека время, и тогда нужно уточнить, когда можно связаться с ним повторно. Или кандидат заинтересовался вакансией, но его не устраивают условия.

В этом случае можно спросить, что он хочет, и договориться на обсуждение деталей при собеседовании (если заказчик готов к такому повороту событий). Постарайтесь прописать в скрипте все возможные возражения и ответы на них — так вам легче будет выстроить диалог и прийти к общему знаменателю.

Как правило, скрипт показывает свою эффективность уже через 100 звонков.

И ещё важный момент — А/В-тестирование, в ходе которого вы тестируете 2 и больше скриптов. Такой приём поможет понять, какой скрипт работает лучше, какие реплики получают высокий отклик и низкий процент отказов.

Эффективные холодные звонки невозможны без стратегии, поэтому ловите чек-лист с пошаговым руководством к действию:

Ещё на берегу вы должны понимать, чего хотят кандидаты, и какие выгоды им будут интересны в вашей вакансии.

Главная цель — донести до собеседника ценность вашего предложения. Подумайте, какие вопросы может задать кандидат, и пропишите в скрипте ответы на них.

Если на первом этапе вы готовитесь, чтобы разобраться в выгодах и нюансах вакансии, то сейчас постарайтесь настроиться морально. Держите в голове, что даже если кандидат нагрубил, это относится не лично к вам. Возможно, вы позвонили в неудобное время, или у него есть какие-то личные проблемы.

Помните, что звонок отвлекает человека от дел. Поэтому постарайтесь ёмко донести до собеседника суть предложения. При разговоре держите в голове ценность вакансии и выгоды для кандидата.

Если в диалоге что-то пошло не так, и вам задали неожиданный вопрос, не нужно выдумывать ответ на ходу. Спокойно скажите собеседнику, что уточните этот момент и свяжитесь с ним повторно. А на будущее добавьте этот сценарий в скрипт, чтобы не чувствовать себя неловко в следующий раз.