Лидерские и профессиональные качества руководителя

Кто он – хороший руководитель? Человек, который входит в офис с улыбкой, хвалит и подбадривает всех подряд? Или строгий начальник в идеальном деловом костюме, который берет ответственность и умеет одним уверенным взглядом показать на ошибку?

Формальных образов можно придумать много. Идеальных людей не бывает. И даже самый опытный топ-менеджер не сможет быть удобным и «правильным» для каждого сотрудника в любой ситуации. Но руководитель может найти рабочий баланс: где поддержать, где подсказать, где дать свободу и не вмешиваться.

Мы провели опрос среди людей разных профессий, возрастов и взглядов. Хотите узнать, сколько качеств хорошего руководителя есть у вас сейчас, а над чем стоит поработать?

Сотрудники ценят в руководителе разные деловые и личные качества. Но самое главное — хороший руководитель старается сделать рабочий процесс комфортным для всей команды.

Хотите уделять больше времени личному общению и решению стратегических задач? Автоматизируйте рабочий процесс и освободите сотрудников от тягучей рутины. Сервис FriendWork — это идеальный помощник HR-отдела.

С помощью FriendWork вы не только наладите рекрутинговые процессы, но и сможете выбирать новых сотрудников, которые идеально подходят именно вашей компании. Благодаря сервису ваш HR соберёт в единую базу резюме соискателей из различных источников, чтобы выбрать лучших на каждую должность.

Сотрудники ценят в руководителе разные деловые и личные качества. Но самое важное – руководитель старается сделать рабочий процесс понятным и комфортным для всей команды.

Хотите уделять больше времени людям и стратегическим задачам, а не рутине? Поможет автоматизация. FriendWork снимет с HR большую часть монотонной работы, соберет резюме из разных источников в единую базу и выстроит прозрачный процесс подбора.

Если вы только выбираете систему для автоматизации, скачайте наш гайд «Как выбрать и внедрить ATS» – это пошаговое руководство, которое помогает оценить сервисы по критериям, важным именно для вашей компании. А если решение уже принято, FriendWork поможет быстрее находить подходящих кандидатов и поддерживать порядок в рекрутинге даже при большом объеме вакансий.

Сотрудникам важно чувствовать, что руководитель не контролер, а наставник, который помогает двигаться вперед. Вот пять качеств, которые чаще всего называют значимыми.

Руководитель, который готов отвечать за результат, вызывает уважение. Но когда вся ответственность сосредоточена только в одних руках, команда теряет инициативность.

Лучше работает другой подход:

• распределяйте зоны ответственности;
• объясняйте правила принятия решений;
• обосновывайте решения: люди должны понимать, зачем;
• поддерживайте, но не контролируйте каждый шаг.

Когда руководитель умеет спокойно разбирать ошибки – свои и чужие – люди не боятся обсуждать проблемы и более проактивны, а значит, полезны компании.

Чем проще вы формулируете задачу, тем легче ее выполнить.
Избыточные детали и сложные обороты создают путаницу, а не профессиональный образ. И наоборот, излишняя краткость не дает нужных деталей.

Оптимально:

• говорить короткими и ясными фразами;
• четко обозначать желаемый результат, сроки и точки промежуточного контроля;
• уточнять, все ли понятно;
• просить сотрудника сформулировать самому, как он понимает задачу.

Заметьте, тут речь еще не о том, как он будет выполнять задание, а только о том, как он его понял. Ясность на этом этапе – уже полдела.

• пояснять цель задачи. Это критически важно для лучшего ее выполнения.

Если руководитель не объясняет причин своих решений, команда перестает понимать логику процесса.

Лидер не должен хранить «секреты кухни» для себя. Хороший руководитель всегда подскажет и объяснит сотруднику непонятные сложные моменты. Помните, что ваш опыт это возможности для развития команды.

Когда вы делитесь опытом, сотрудники быстрее растут и увереннее берут ответственность.

Сотрудник допустил ошибку? Поговорите с ним об этом. Тактично и внимательно разберите ошибки. Они помогают по-новому взглянуть на любую ситуацию и сделать рабочие процессы более эффективными.

Команда перевыполнила план продаж? Хвалите сотрудников! Искренняя благодарность за работу – мотивация, которая действует не хуже, чем денежная премия.

Обратная связь должна быть своевременной, спокойной и опираться на факты.

Работает такой принцип:

• обсуждаем сложности один на один;
• ищем причины вместе;
• делаем выводы и фиксируем решения.

И не забывайте про благодарность. Она укрепляет доверие и повышает мотивацию. Хвалим публично, сложные моменты обсуждаем с глазу на глаз.

Покажите команде, что вы тоже не идеальный человек. Когда ошибаетесь признавайте промахи и обсуждайте их причины и последствия с коллективом. Ваш личный пример подтолкнет сотрудников говорить о своих проблемах в работе.

Когда руководитель окружает себя щитом самоуверенности и хочет казаться правым во всем, сотрудники боятся говорить откровенно. Они начинают скрывать собственные недочеты в работе. Возникает снежный ком из однотипных ошибок, который мешает развитию компании.

Этого можно избежать, если в коллективе царит доверительная атмосфера. Помните, вы наставник. Ваше отношение к проблеме может как мотивировать к росту, так и сделать из сотрудника молчаливого исполнителя, который не хочет отвечать за результат работы, а просто отрабатывает свои положенные часы.

Чтобы быть хорошим руководителем, недостаточно иметь деловую хватку и брать ответственность на себя. Хотите развить в себе профессиональные компетенции, которые вызывают уважение и доверие коллектива? Руководитель кадрового агентства «Good people» Людмила Бабешко рассказала, чему стоит научиться, чтобы люди видели в вас лидера.

Профессиональные компетенции формируют доверие к руководителю как к специалисту. Сотрудники легче принимают решения руководства, когда уважают в нем компетентность и системность.

Сотрудник – это личность, которая хочет чувствовать себя профессионалом. Когда руководитель проявляет чрезмерный контроль на каждом этапе выполнения задачи, мотивация делать свою работу падает. На обсуждения, мелкие отчеты и споры уходит время, которое можно было направить в рабочее русло.

Контроль каждого шага убивает инициативу.
Гораздо продуктивнее:

• поручать задачи с четким результатом;
• обозначать рамки самостоятельности;
• обсуждать итоги.

Так сотрудники растут быстрее, а руководитель освобождает время для стратегических задач.

Давайте людям возможность проявить себя. Поймите, что вы тоже являетесь частью коллектива. Так вы сможете избежать конфликтов и ошибок, компания будет развиваться эффективнее.

Например, директору не стоит спорить с бухгалтером, если он сам не разбирается в учете на 100%. Проще правильно поставить вопрос и получить компетентный ответ, чем говорить на разных языках и доказывать друг другу свою позицию.

Хороший руководитель знает, что правильно организованная работа принесет выгоду всему коллективу. Представьте, как чувствует себя сотрудник, которому поручили 10 задач, а в течение дня отвлекают по другим вопросам... В такой обстановке ваш подчиненный скорее станет раздражительным и невнимательным, чем успеет сделать всё и сразу.

Без ясных приоритетов любая команда быстро перегревается.
Задача руководителя – навести в хаосе порядок:

• определить приоритетные задачи;
• заранее учитывать нагрузку;
• защищать людей от бесконечных переключений

Так снижается стресс и повышается качество работы.

Если у вас работают профессионалы, в компетенциях которых вы уверены, значит ошибки и неудачи связаны не со знаниями, а с распределением обязанностей. Хороший руководитель умело проводит кадровые перестановки. Он замечает, в какой области каждый сотрудник мотивирован и успешен.

Даже сильные специалисты теряют эффективность, если роли распределены неправильно.

Хороший руководитель:

• видит сильные стороны людей;
• подбирает задачи под их потенциал;
• не боится менять структуру компании, если это делает процесс лучше.

Не бойтесь предлагать коллегам новую должность или смену функционала. В большинстве случаев эти процессы открывают второе дыхание и меняют климат в коллективе в положительную сторону.

Никому не нравится, когда в работе не поставлены цели на перспективу. Всегда рассказывайте сотрудникам, к каким показателям и результатам вы все идете. Старайтесь выражать их понятно, используйте цифры. Абстрактное «выполнение намеченного плана» не будет достигнуто, а «прибыль один миллион в месяц и 10% премии» — это осязаемо и понятно.

Хороший руководитель умеет видеть развитие компании и каждого сотрудника в будущем. Его решения подкреплены фактами, расчетами, аналитикой, а не только интуицией и личными симпатиями.

Любят тех руководителей, которые готовы оптимизировать рабочие процессы. Такой начальник не станет заставлять бухгалтера считать на калькуляторе, а HR-отдел проводить собеседование со всеми откликнувшимися кандидатами.

Он пробует новые технологии и понимает, что быстрые компьютеры и сервисы автоматизации упрощают рутинную работу. Например, сервис FriendWork избавит HR и рекрутеров от составления сложной отчётности. Ваш HR сможет приглашать соискателей напрямую через сервис, а подходящие резюме с помощью программы переместит из соцсетей и работных сайтов в единую базу за один клик.

Если вам необходимо согласовывать кандидатов лично, вы сможете зайти в общую базу, выбрать специалиста и дать обратную связь по нему. Теперь вся информация находится в одном месте и про перспективных соискателей никто не забудет.

Попробуйте и весь новый AI-функционал в системе FriendWork:
1. Автосбор с HeadHunter: AI находит подходящих кандидатов
2. AI-оценка откликов: кто точно подходит на вакансию
3. AI чат-бот для подбора: экономия времени и ресурсов
4. Распознавание резюме из файла с помощью AI
и проверьте, как быстро вы сможете закрыть вакансии!

Хороший руководитель — это сильная и интересная для людей личность. Его поведение и характер должны вызывать у сотрудников уважение и желание быть немного похожими. Задумайтесь, вы наверняка больше прислушиваетесь к людям, которые обладают симпатичными вам чертами характера. В работе так же — чем ближе людям ваша жизненная позиция, тем больше у них стремления сделать своё дело хорошо.

А вот личные качества руководителя, которые делают его приятным в социальной жизни коллектива:

Закрывать глаза на ошибки не нужно, но и ругать за них — слабая тактика. Старайтесь разбирать каждый промах спокойно, вдумчиво, выясняя причину. Начните с личной беседы, и только разобравшись, обсудите ошибку сотрудника в коллективе, если она поможет повысить эффективность работы.

Помимо повышения квалификации, в работе важно развиваться как личность. Вы читаете книги? Отлично! Ваши сотрудники заметят, какие ясные и интересные примеры в работе вы приводите благодаря начитанности. Занимаетесь спортом и следите за питанием? Значит, вы обладаете силой воли и привлекательно выглядите.

Обожаете варить мыло или делать свечи своими руками? Не бойтесь показать это в офисе или сделать коллегам подарки.

Хороший руководитель знает, что инициативу нужно приветствовать. Сотрудников демотивирует недоверие и тотальный контроль. Будьте более свободными и мотивируйте, тогда ваши сотрудники смогут развиваться и предлагать креативные идеи.

Инициативность появляется там, где нет страха.
Важно:

• благодарить за идеи;
• давать попробовать это реализовать;
• не «обнулять» предложения фразами вроде «делай как обычно».

Эмоциональная поддержка порой мотивирует сильнее премий.

Не бегите за недостижимыми идеалами старайтесь работать над ошибками здесь и сейчас. Перфекционизм в работе чаще нервирует, чем стимулирует. Вам скажут спасибо, если вы постараетесь прийти к балансу и не придираться к мелочам.

Перфекционизм создает напряжение и выматывает команду.
Лучше сосредоточиться на прогрессе:

• отделяйте критичное от второстепенного;
• отмечайте улучшения;
• помогайте корректировать, а не стремиться к идеалу;

Команде нужен руководитель, который видит реальность, а не только идеальную картинку.

Коммуникабельного человека в качестве руководителя хочет видеть большинство сотрудников. Это не значит, что вам нужно постоянно шутить, много говорить и развлекать. Достаточно уметь слышать человека и принимать, что в его жизни есть много вещей, которые не связаны с работой.

Открытость – это уважение к людям и их мнению. Сотрудникам легче обсуждать задачи, когда руководитель умеет слушать и не обесценивает чужой опыт.

В стрессовой ситуации большинство сотрудников ждут решения проблемы от руководителя. Будьте спокойны и сдержанны, даже если ситуация действительно нервная и непростая. Когда панике поддаются лидеры, команда вряд ли сможет собраться с силами.

В стрессовых моментах команда смотрит на реакцию руководителя. Задача лидера – сохранять ясность:

• говорить спокойно;
• обозначать ближайшие шаги;
• помогать не застревать в тревоге.

Это создает ощущение контроля даже в непростых обстоятельствах.

Хотите управлять без перегруза и выгорания — с делегированием, мотивированием и ростом своих сотрудников?
Мы собрали короткий гайд с конкретными приемами: «Как руководить без перегруза и сбоев: практичные советы для лидеров».
Скачивайте и пользуйтесь!

Заметили, что некоторые из качеств, которые мы перечислили в статье, вам хочется подтянуть или изменить в себе? Для этого у вас есть все возможности, главное — найти время и начать. Вот 10 эффективных занятий, которые помогут вам стать ещё лучше в профессии и жизни.

Отдельно отметим, что важно работать с людьми, в которых вы заинтересованы и уверены. Поэтому относитесь внимательно к приему на работу руководителей отделов и старших сотрудников.

Сервис FriendWork упростит эту задачу. С его помощью HR-специалист настроит критерии оценивания кандидатов. Вы будете уверены, что человек соответствует вашим ожиданиям и сможете спокойно делегировать ему часть задач.

Хороший руководитель умеет организовать работу команды, распределить роли и план выполнения задач. Он находится в состоянии баланса между контролем и свободой, дает сотрудникам чувствовать себя важными и самостоятельными.