Отправить заявку на получение
демо-доступа
Если у Вас есть промокод, введите его, чтобы получить скидку.
Отправить заявку на получение
демо-доступа
Если у Вас есть промокод, введите его, чтобы получить скидку.



Что делать, если сотрудник оставил плохой отзыв о работе в компании
Где и как отслеживать обратную связь от сотрудников, какие виды негативных отзывов бывают, а также какую пользу из них может извлечь компания.
Мы поговорили с ведущим HR-менеджером компании «Монополия» Полиной Соловьёвой и HR-специалистом Владиславой Князевой, чтобы разобраться, как работать с негативными отзывами в сети.
В статье расскажем
Закрывайте вакансии в 2 раза быстрее
Получите бесплатную консультацию по автоматизации рекрутинга
Где и кто может оставить плохой отзыв о работе в компании
Раньше отзывы о работодателях распространялись через «сарафанное радио». Сегодня сотрудники могут поделиться впечатлениями о работе где угодно: в социальных сетях, на тематических форумах, в комментариях под новостями о компании и даже на онлайн-картах.
Чаще всего инертность людей подталкивает их к негативной реакции, нежели к работе над собой.
Полина Соловьёва
Ведущий HR-менеджер компании «Монополия»
Структурированную информацию и отзывы о работодателях собирают и специализированные сайты. Например, на Западе существует крупный сайт Glassdoor, а в России есть несколько ресурсов с отзывами о работодателях.

7 сайтов с отзывами о российских работодателях

1. Настоящая правда работников
2. Правда сотрудников
3. Nahjob.top
4. Dream job
5. AntiJop
6. Хабр Карьера
7. О работе

Часто отзывы сотрудники оставляют в группах в социальных сетях ВКонтакте или Facebook. Это может быть, как страница компании-работодателя, так и крупное онлайн-сообщества города, в котором находится компания.
Виды негативных отзывов
1
Объективная критика
Такие отзывы чаще оставляют бывшие сотрудники, которые остались недовольны определёнными рабочими процессами. Например, менеджер пришёл работать в вашу компанию, но никто не занимался его адаптацией. Он не получал адекватных инструкций, не знал к кому обращаться по рабочим вопросам. Обратился к руководителю – не получил помощи, уволился и написал объективный отзыв.
2
Эмоциональный отзыв
Это отзывы в стиле «ужасная компания, не рекомендую». В случае эмоциональных отзывов человек может придумать факты о компании, которых на самом деле у вас нет. Иногда негатив выговаривают в отзывах бывшие сотрудники, которые нарушили правила компании или не справлялись с работой. Их увольняют – и они пишут преувеличенные отрицательные отзывы.
3
Вброс конкурентов
«В борьбе за лидерство на рынке все средства хороши» – именно такой позиции придерживаются некоторые некоторые компании, которые пишут фейковые отзывы про своих конкурентов.
4
Троллинг
Отзывы с сарказмом и негативным подтекстом о компании могут писать люди, которые хотят развлечься. Такие сообщения можно встретить под любым обсуждением в соцсетях. Человек ищет повод, чтобы вступить в онлайн-конфликт.
Как отвечать на плохие отзывы о компании
Эксперты советуют обрабатывать любые отзывы о компании и не оставлять сообщения без ответа. Представим, что о вас появился конструктивный негативный отзыв, который вы могли бы с лёгкостью закрыть. Вы не ответили, а под сообщением пользователи уже развернули целый диалог. В негативный отзыв вовлекаются другие люди и вам будет труднее решить первоначальный вопрос.

Кто должен заниматься обработкой негативных отзывов о компании? В зависимости от масштаба и структуры организации, это может быть представитель HR-отдела, PR-службы или руководитель того отдела, о котором оставили отзыв.
Давайте действующим сотрудникам возможность давать вам обратную связь. Компания должна быть открыта к сообщениям и предложениям.
Владислава Князева
HR-специалист
3 варианта отработки негативных отзывов

1. Дайте развёрнутый ответ на конструктивную критику. Компания может повлиять на свой статус и даже стать лучше для будущих и нынешних сотрудников.

Если вы точно понимаете, что произошло, – исправьте ситуацию и дайте обратную связь о том, как вы решили проблему.

2. Переведите общение в личную беседу. Например, если вам не хватает фактов, спросите у человека подробности лично. Вы можете попросить его оставить телефон или электронную почту, назначить встречу и решить спорные моменты.

3. Игнорируйте троллинг и провокации. Если вы видите эмоциональный негатив или субъективную оценку, старайтесь ответить на отзыв максимально шаблонно и нейтрально. Ваша задача не дать развиваться диалогу и спору.
Попробуйте автоматизировать рекрутинг бесплатно
Вы ускорите закрытие вакансий в 2 раза

Извлекаем пользу из отзывов
Если никто не реагирует на критику, то люди могут подумать, что компании нечего ответить, и всё написанное является правдой. Ваши потенциальные сотрудники могут решить, что компания не следит за своей репутацией, не стремится исправить ошибки и сделать условия труда привлекательными.
Если компания проявляет незаинтересованность к отработке отзывов, это лишь преумножает негативный эффект о ней на рынке.
Полина Соловьёва
Ведущий HR-менеджер компании «Монополия»
6 полезных эффектов отзывов

  1. Точка роста компании, которая помогает увидеть и проработать слабые стороны.
  2. Возможность лучше понять, что на самом деле нужно вашим действующим и потенциальным сотрудникам.
  3. Способ повысить рейтинг компании в голосованиях на тематических порталах.
  4. Средство отслеживания сотрудников, которые несут негатив в коллектив, чтобы обсудить с ними проблемные моменты и устранить их.
  5. Путь к доверию потенциальных сотрудников и клиентов – люди видят положительные и закрытые негативные отзывы, что повышает лояльность к компании.
  6. Метод оценки. Вы можете анализировать негативные отзывы о конкурентов и сделать своё предложение о работе более привлекательным.
Чтобы избежать негативных отзывов, обязательно проводите exit-интервью. Во время беседы вы сможете узнать, какие моменты в работе доставляли сотруднику дискомфорт, и исправить их. Также этот разговор поможет вам по-доброму расстаться с работником, и он вряд ли захочет писать отрицательные отзывы.
При увольнении благодарите человека за работу, отметьте пользу, которую он принёс. Можно дать благодарственное письмо или рекомендацию.
Владислава Князева
HR-специалист
При увольнении сотрудника обязательно пообщайтесь, объясните причину увольнения, если это решение работодателя. Если уволиться решил сам сотрудник, возьмите обратную связь и узнайте планы на будущее, варианты возможного дальнейшего сотрудничества. Поблагодарите человека за проделанную работу. Если это уместно, можно предложить рекомендацию или благодарственное письмо.
Помните, что человеческий капитал – основа работы любого бизнеса. Важная задача HR-специалиста – поддержать и понять человека не только при приёме на работу, но и при увольнении из компании.
Мария Линева
Автор корпоративного блога FriendWork
Вас может заинтересовать
Показать еще
Полезные материалы и HR-мероприятия. Все самое интересное в одном письме!

Подпишитесь на рассылку
Press "Like" to follow Tilda Publishing on Facebook
Press "Subscribe" to follow Tilda Publishing on Vkontakte