HR-амбассадор — это человек, чей статус и роль влияют на HR-бренд компании во внутренней и внешней среде. Он отвечает за имидж компании на рынке труда и помогает привлечь новые таланты.

Взаимодействие с вашими сотрудниками и привлечение их в качестве послов бренда — это больше, чем просто хороший HR. Это отличное решение и для маркетинговых целей:

• повышение узнаваемости бренда;
  
  
• формирование общественного восприятия вашего бренда;
  
  
• привлечение новых клиентов.

Если ваши сотрудники являются евангелистами бренда — распространяют контент по новым каналам, оставляют отзывы о вашей компании на сайтах вакансий, приглашают лучших специалистов присоединиться к команде и защищают бренд в личных сетях — вы получаете лучший HR-маркетинг (часто, без дополнительных затрат).

В то время как многие бренды решают привлечь влиятельных лиц в качестве представителей бренда, немногие проверяли потенциал сотрудников-амбассадоров. Исследование DSMN8 показало: аудитория увеличивается на 561%, когда сообщение о бренде передается сотрудниками, а не только через корпоративный канал.

Очеловечивание бренда. Потребители предпочитают покупать у людей, а не у брендов, поэтому, когда реальные люди публикуют положительные отзывы о ваших продуктах и услугах, это будет способствовать установлению реальных связей с потребителями.

Расширение присутствия в социальных сетях. Охват и вовлеченность увеличиваются с каждым амбассадором.

Привлечение новых талантов. Если соискатели узнают о корпоративной культуре не через официальные каналы компании, а через каналы сотрудников, то доверие к такой информации гораздо больше.

Создание большего количества контента. Стимулирование авторов к публикации и распространению собственного контента экономически выгодно. Кроме того, популярность пользовательского контента продолжает расти.

Создание сообщества. Объединение поклонников бренда, скорее всего, укрепит связи с вашей компанией и вдохновит других на то, чтобы присоединиться.

Увеличение продаж. Сарафанное радио все еще имеет большое значение, и люди с большей вероятностью совершат покупку, когда увидят, что их друзья, семья или коллеги делятся или говорят о вашем бренде.

Амбассадоры, у которых уже есть связи с вашими потенциальными кандидатами, помогут ускорить распространение информации о вашем HR-бренде. Однако начать можно с сотрудников компании.

Прежде чем приступить к делу, воспользуйтесь этим контрольным списком:

• Ваш продукт или услуги имеет высокое качество. Если уровень клиентского доверия пока не очень высок, то исправьте проблемы и убедитесь, что у вас есть правильная команда, прежде чем пытаться заставить людей продвигать ваш HR-бренд.

• Ваша организация имеет сильные корпоративные ценности и культуру. Сотрудники будут одними из лучших амбассадоров вашего бренда, но если ваши ценности, миссия или культура в беспорядке, привлечь людей будет намного сложнее.

• У вас есть много маркетинговых ресурсов. Нужно вооружить сотрудников инструментами, контентом, продуктами и другими рекламными материалами, которые помогут продвигать HR-бренд.

• Социальные сети — приоритет вашей компании. Чтобы программа послов бренда работала, ваши социальные сети должны быть активными. Вам не нужны миллионы подписчиков, но вы должны иметь готовую стратегию. Это поможет лучше строить отношения, повышать осведомленность и более эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Starbucks называет своих сотрудников партнерами. Партнерская программа Starbucks — это версия HR-амбассадоров. Компания создала партнерские учетные записи в социальных сетях, чтобы побуждать своих сотрудников делиться публикациями — фотографиями, историями и обсуждениями — и создавать сообщество вокруг кофейного бренда.

В руководстве Starbucks для партнеров говорится: «Нас называют партнерами, потому что это не просто работа, это наша страсть. Так что давай, делись!». Многие бариста сети кофеен делятся своими любимыми рецептами напитков в короткометражном видеоприложении. И их рецепты становятся вирусными.

Партнерская программа создает чувство принадлежности, что приводит к снижению текучести кадров и, в конечном итоге, к повышению мотивации сотрудников.

Сотрудники, которые понимают общую картину, чувствуют себя более заинтересованными в своей работе и с большей вероятностью будут говорить об этом. Большинство руководителей используют абстрактные фразы при передаче своего видения. Они могут сказать: «Мы хотим быть мировыми лидерами в обслуживании клиентов» или «Мы хотим захватить наибольшую долю рынка». Результат? Сотрудники чувствуют себя оторванными от целей компании. Чтобы избежать этого, объясните свое видение сотрудникам, используя язык и примеры, которые подскажут им, что они могут сделать, чтобы воплотить ваше видение в жизнь.

Точно так же, как вы тратите время и энергию на знакомство со своими клиентами, вы также должны познакомиться со своими сотрудниками. Каковы их долгосрочные цели? Что их волнует в их работе? Получение ответов на подобные вопросы поможет вам понять, что будет мотивировать их выступать в защиту вашего бренда.

Дайте рекомендации о том, что можно рассказать в интернете о вашей компании. Поощряйте сотрудников общаться с другими профессионалами в вашей отрасли и за ее пределами. Предлагайте возможности для роста как в профессиональном, так и в личном плане.

Послы компании не должны быть просто отражением вашего собственного бренда. Важно поощрять сотрудников развивать свой личный бренд, а затем использовать его для укрепления имиджа вашей компании. Почему? Потому что люди доверяют людям больше, чем бизнесу.

Цель должна заключаться в том, чтобы члены вашей команды стали лидерами мнений в своих областях. Будучи экспертами в вашей отрасли, они создадут положительный образ вашей компании в целом.