Аналитики выяснили, что 7 из 10 сотрудников испытывают стресс на рабочем месте, а 80% сотрудников не вовлечены в трудовой процесс активно. Кроме того, за год пандемии вовлечённость сотрудников во всем мире снизилась на 2 процентных пункта – до 20%.

HR-специалисты – это люди, которые много общаются с коллегами, перенимают их эмоции и переживания, а зачастую вынуждены быть вестниками новостей, которые не всегда оказываются приятными.

Мы поговорили с гештальт-терапевтом и ex-HRD «Правотех» Еленой Ленсу и узнали всё о природе стресса и способах, которые помогут вам сохранять крепкую ментальную форму на работе и в личной жизни в условиях глобальной неопределённости.

Термин «стресс» происходит от английского слова «stress», которое означает «давление», «напряжение». Впервые этот термин использовал канадский учёный Ганс Селье, который сформулировал актуальное и сегодня определение стресса.

Стресс – это неспецифический ответ организма на любой раздражающий фактор.

Основная функция нашей психики – уравновесить деятельность организма с постоянно изменяющимися условиями среды. Следовательно, стресс выполняет важнейшую задачу – является инструментом адаптации и тренировки организма и психики человека к переменам.

Стресс является эволюционным механизмом, который необходим для выживания человека. В современном мире чрезмерные стрессовые реакции зачастую оказываются лишними, так как отсутствует реальная угроза жизни и смертельная опасность. Постоянное же нахождение в стрессе приводит к ухудшению качества жизни, заболеваниям, профессиональному выгоранию и даже ментальным расстройствам.

Человек сталкивается со стресс-фактором, который является условным сигналом опасности. Например, закрытие границ, поломка компьютера или шквалистый ветер, который сбивает его с ног по дороге в офис.

Далее возникает тревога, которая указывает на то, что что-то не так – есть опасность задержать отчёт или заболеть из-за плохой погоды. Человек некоторое время испытывает стресс и переходит в стадию адаптации.

Стресс – это нормальная реакция организма на триггеры, которые могут быть абсолютно разными для разных людей. Другой вопрос, когда человек длительное время находится в состоянии дистресса и никак не может вернуться к рациональным мыслям и поведению.

Влияние стресса на рабочем месте стало обсуждаемой темой в научной среде с 1990-х годов. В 2016 году Международная организация труда опубликовала доклад «Стресс на рабочем месте», согласно которому от 50 до 60% рабочих дней теряются из-за отсутствия сотрудников на работе по причине стресса.

Европейское региональное бюро ВОЗ делится, что в Европе 3-4% от общего числа болезней составляет стресс, связанный с работой. Также известно, что около 18% всех проблем со здоровьем работающего населения наиболее развитых стран приходится на стресс и депрессию.

В России такая статистика не ведётся официально. По приблизительным оценкам, около 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, треть населения – в состоянии сильного стресса. По результатам исследований было выявлено, что 45% опрошенных оценивают свою работу как высокострессовую, 27% уверены, что именно работа спровоцировала сильные стрессы, 70% считают, что стресс на работе является причиной ухудшения их умственного и физического состояния.


В первую очередь при дистрессе страдает физическое здоровье:

• Обостряются хронические заболевания;
  
• Появляются психические расстройства: тревожное расстройство, обсессивно-компульсивное расстройство, пост-травматическое стрессовое расстройство, депрессия и другие;
  
• Возникают зависимости (аддикции), которые оказывают для человека «седативный» эффект: курение, игромания, алкоголизм и так далее.
  

Затяжной стресс нередко становится причиной профессионального выгорания. Профессиональное выгорание – это нарушение баланса «я даю – я получаю» в рабочей среде. В таком состоянии у человека происходит истощение организма, падает мотивация, пропадает заинтересованность в качественной работе.

Как заметить, что у вас и ваших коллег профессиональное выгорание?

1. Проблемы во взаимодействии и социализации

2. Увеличение текучести персонала

3. Повышение уровня агрессии и количества конфликтов

4. Состояние апатии, жалобы на плохой сон и нервозность

5. Ощущение тревоги, страха и беспомощности

Когда сотрудники компании испытывают негативный стресс, страдает бизнес. Коллектив работает непродуктивно, в состоянии стресса сложно генерировать новые идеи, проводить точный анализ ситуации и даже выстраивать связи с партнёрами.

Реакция на нововведения бывает разной и часто негативные эмоции сотрудников принимает на себя именно HR.

К тому же, в кризис руководство начинает пересматривать бюджеты и в первую очередь урезают расходы на рекрутинг, обучающие программы, систему мотивации. Для любого HR-специалиста такие изменения могут стать серьёзным стресс-фактором. Поэтому вам важно уделять себе много заботы и внимания.

Только поддерживая крепкую ментальную форму, вы сможете оказать помощь и поддержку своей команде.

Выпишите набор стресс-факторов, которые беспокоят вас на данный момент. Возле каждого стресс-фактора укажите зону: «зона влияния» – что я действительно могу изменить, «зона желания» – что я мечтаю изменить, но моими личными усилиями ничего поменять не получится.

Распишите для каждого стресс-фактора способ, который поможет завершить ваше стрессовое состояние.

Ваша первоочередная задача – закрыть физиологические потребности организма. Для этого важно соблюдать режим сна и сбалансированно питаться. Недосып и преобладание простых углеводов в рационе – факторы риска для дистресса.

Релаксация по Джекобсону – это последовательное напряжение и расслабление разных групп мышц, которое приводит к общему успокоению. В ходе экспериментов, Джекобсон доказал, что невыраженные эмоциональные реакции отражаются в теле в виде мышечного напряжения.

У человека в состоянии дистресса, который долго не сбрасывает эмоциональное напряжение, формируется множество мышечных зажимов. Метод релаксации по Джекобсону позволяет расслабить перенапряженные мышцы, что в свою очередь снимает состояние возбуждения нервной системы, помогает ей отдохнуть и восстановиться.

Проведите «водораздел» между отдыхом и работой. Например, вы можете ввести утренний ритуал и включать ноутбук только после чашки кофе с корицей или чтения книги в течение 15 минут.

Чтобы «приучить» себя заканчивать рабочий день вовремя, тоже можно добавить полезную привычку. Например, ровно в 17.55 вы делаете гимнастику для глаз и выключаете компьютер.

Ритуалы помогут не забывать про отдых в течение дня. Например, вы можете каждые 2 часа прерываться на 10-минутный отдых: выходить во двор, поливать цветы или делать себе массаж рук.

Наверняка вы составляете подробный план задач на день. А есть ли у вас такой же структурированный график отдыха? Отдых – это новая деятельность, не связанная с работой.

Если вы пьёте чай с коллегами, обсудите сериал, а не финансовую отчётность. Выходите на обед – включите подкаст, а не читайте электронную почту.

Снизить стресс поможет 10-минутная прогулка на свежем воздухе перед сном. Вернувшись домой, уделите время подготовке ко сну – умойтесь тёплой водой, нанесите любимый уход, напишите благодарности за день в любимый блокнот.

В состоянии стресса и тревоги становится сложно концентрироваться. Задачи путаются, вам кажется, что вы ничего не успеваете, знакомая ситуация?

Попробуйте работать по технике «Pomodoro» – 25 минут сконцентрированной работы над задачей и 5 минут перерыва на отдых. Время можно менять, но исследователи выявили наиболее оптимальные временные промежутки.

Чтобы не отвлекаться на будильник, установите на ваш смартфон приложение по технике «Pomodoro» – сегодня вы можете выбрать наиболее удобный вариант из десятков приложений.

Не пытайтесь заставить себя сделать что-то «здесь и сейчас». Приказы в стиле «соберись», «напрягись», «успокойся» – это пустые усилия, которые невозможно выполнить с помощью силы воли.

Вы можете управлять своими мышцами и на время переводить фокус своего внимания. Внимание – это направленность человеческого сознания. Именно устойчивое (волевое, произвольное) внимание можно сфокусировать на конкретной задаче.

Неустойчивое (непроизвольное) внимание – это случайная реакция, которую можно контролировать. Чем более осознанно вы управляете своим вниманием, тем меньше возникает сложностей с концентрацией и прокрастинацией на рабочем месте.

Золотое правило – выполнять самые сложные задачи с утра, не всегда работает. Если вы бесконечно откладываете трудное дело и испытываете стресс из-за этого, попробуйте немного изменить схему действий.

Например, начните день с самой интересной рабочей задачи. Или периодически оставляйте сложное для вас дело, чтобы 10-15 минут уделить на вопросы коллег или рутинную рассылку писем.

Если вы знакомы с медитациями, то 10 минут медитативной практики в день позволят расслабиться, провести время наедине с собой и снять напряжение.

Более простая практика Mindfulness – осознанность при ходьбе. Вы не просто гуляете по парку в обеденный перерыв, а идёте медленнее, осознавая в момент ходьбы, как ноги соприкасаются с землёй, замечая изменения в окружающем пространстве: чувствуя запахи, слыша звуки, рассматривая цвета.

Когда нарушается баланс «Я даю – Я получаю», мотивация делать что-либо снижается. Чтобы вернуть внутреннюю гармонию, запишите свои стресс-факторы, которые рушат этот баланс. Например, «Я регулярно задерживаюсь на работе – Это время мне не оплачивают, а задач становится всё больше».

Подумайте, как вы можете решить проблему. Например, поговорить с руководителем о повышении зарплаты, найме помощника или перераспределении задач на коллег.

Оценивайте и принимайте произошедшие события, соглашайтесь с объёмом изменений и последствиями.

Такой формат позволяет проявить больше внимания и эмпатии к сотруднику, показать его значимость и более глубоко узнать о его состоянии.

Обязательно поинтересуйтесь у сотрудника, как его дела и самочувствие. Спросите про мотивацию и удовлетворённость работой. Узнайте, чего ему недостаточно и каких изменения в рабочем процессе он хотел.

Важная часть встречи – показать ему связь с командой. Например, можно поделиться новостями компании или рассказать о кадровых перестановках в отделе. Ваша задача – расположить человека к себе, чтобы получить больше информации, которая позволит улучшить процессы и ощущение сотрудника в компании.

Даже при самых серьёзных изменениях, есть вещи, которые возможно сохранить, развить и усилить. Например, совместные хобби в коллективе, партнёрские и дружеские отношения, работа с самооценкой и самоценностью сотрудников.

Часто сотрудники испытывают сильный стресс из-за недосказанности, тайн и неопределённости. Возможно вы не планируете сокращений в связи с кризисом – расскажите об этом на собрании. Или напротив, вы хотите перевезти часть компании в другой город – людям важно получить эту информацию от руководителя, а не в качестве сплетен за обедом.

Сегодня многие компании нанимают корпоративного психолога или заключают договор с сервисами психологической помощи. В условиях постоянных изменений и повсеместной тревоги, такое решение станет полезной и важной инвестицией в человеческий капитал компании.