Получить демо-доступ



Как HR распознать кандидата, склонного к эмоциональному выгоранию
В статье мы дадим работающие механизмы того, как диагностировать выгорание у вашего кандидата или сотрудника, расскажем, как определить стадии выгорания и обсудим методы профилактики.
По данным исследования РОМИР за 2021 год, 64% работающих россиян испытывали симптомы эмоционального выгорания. Эмоциональное выгорание — физическое и психическое истощение, которое возникает вследствие эмоционального перенапряжения.

С 2019 года выгорание внесено в Международный классификатор болезней (МКБ) и является официальным диагнозом. Поэтому советы «тебе бы немного отдохнуть» здесь не работают.
В статье расскажем
Причины выгорания сотрудников
Многие думают, что основной причиной выгорания являются переработки — но нет, важнее не то, сколько человек работает, а как отдыхает, чувствует ли свою ценность, испытывает ли удовольствие от того, чем занимается.

Самая частая причина эмоционального выгорания — ощущение бесполезности и отсутствие смысла своей работы.

Также в «зоне риска» находятся сотрудники, склонные к обесцениванию своего труда. Здесь можно вспомнить про «синдром самозванца» — когда человек не признает свои достижения, которых он смог добиться своими качествами и умениями.

Несправедливое отношение руководителя или токсичность коллектива могут стать поводом для начала «перегорания» — в таких случаях стоит рассматривать смену места работы, чтобы оградить себя от последствий.
Tilda Publishing
Мы собрали для вас самые интересные мероприятия в мире HR. Оставьте свои контакты, и мы оповестим вас о ближайшем мероприятии.
Уже записались на мероприятия
для HR и HRD?
Стадии выгорания: как не запустить проблем
Недавно мой знакомый уволился из большой корпорации, где занимал должность линейного менеджера. При прошлой встрече он рассказывал, какие крутые проекты они делают, насколько ему интересно работать. Вероятно, это был один из первых симптомов выгорания.

Произошло следующее: он был слишком эмоционально вовлечен в процесс, работал 24\7, пренебрегал отдыхом, вне работы он всегда говорил о своих проектах. Потом он понял, что его отдача работе слишком велика, а результат плюс — минус одинаков. Появилась неудовлетворенность собой. И тут уже включились защитные свойства организма: бессонница, раздражительность и, как следствие — снижение работоспособности. Его руководитель заметил это и рекомендовал сходить в отпуск, на неделю.

Мой знакомый уехал на это время загород, но сил не прибавилось, организм не восстановился. В итоге он ушел с официальной формулировкой «нет возможности для дальнейшего развития». По факту он просто не смог сбалансировать время работы и отдыха.

Татьяна Королёва
Руководитель отдела подбора персонала Jizzax Organic
Из этой истории мы можем ярко выделить 2 первых стадии эмоционального выгорания: чрезмерная вовлеченность в процесс и постоянная усталость. При хроническом стрессе начинают возникать проблемы со сном — невозможно уснуть, или наоборот — человек просыпается в 4 утра и больше не засыпает. Также возникают пищевые расстройства — начинает тянуть на нездоровую пищу: очень соленую, сладкую, калорийную.

Третья стадия — психофизическое истощение — могут начаться панические атаки, головокружения и тошнота.

Заключительная, четвертая стадия — эмоциональное выгорание. Главные признаки: вялость, апатия, циничные высказывания по отношению к работе и жизни в целом, озлобленность. Часто тут идут уже и внешние изменения — эффектная девушка, которая приходила на работу с идеальной прической и выглаженном костюме, становится неряшливо одетой и с хвостиком из грязных волос на голове.
Как нанимающему менеджеру или HR понять на собеседовании, что кандидат склонен к выгоранию
На этапе интервью мы стараемся узнать о кандидате максимум информации, оценить компетенции, проверить на соответствие корпоративному духу и соотношение целей человека и компании. Не менее важным становится вопрос об эмоциональном состоянии будущего сотрудника.

Для первичной оценки я рекомендую больше слушать кандидата — задавайте открытые вопросы, помечайте ответы. Здесь вам поможет навык работы с метапрограммами — общими программами человеческого мышления и поведения. Они позволяют лучше понять и спрогнозировать поведение кандидата. Если вы владеете анализом метапрограмм — отлично, но можно обойтись и без него.

Какие вопросы помогут для диагностики человека склонного к выгоранию? А, возможно, и уже выгоревшего.

1. С каким руководителем вы никогда не сможете работать?

Этим вопросом вы закроете сразу несколько тем: оцените, насколько человек совместим с тем руководителем, который будет у него в вашей компании. И выясните, насколько вообще человек адекватен: ругает ли предыдущего руководителя, признает ли свои ошибки и т.д.

2. Как вы проводите свободное время, есть ли какие-то увлечения?

Вот здесь как раз может возникнуть рассказ от том, что кандидат не был в отпуске уже несколько лет. Обязательно стоит уточнить, в чем причина — в нехватке персонала, в том, что он не умеет делегировать и все замкнул на себе или в том, что человек просто не хочет проводить время с семьей (такое, к сожалению, тоже не редкость).
На крупное пищевое производство мы искали начальника смены. Очень заинтересовал кандидат по резюме — имеет релевантный опыт, не меняет работу каждые полгода и имеет высшее образование в пищевой промышленности.

Во время разговора всплывает фраза о том, что он не может уйти в отпуск уже два года. На вопрос, почему так происходит, он отвечал, что не на кого оставить. Сравнив наши условия работы и его жизненные приоритеты поняли, что не подходим друг другу.

Татьяна Королёва
Руководитель отдела подбора персонала Jizzax Organic
3. Что вы ждете от нового места работы?

После этого становится ясно, что происходит с человеком в данный момент, какие цели он ставит перед собой и с чем не готов мириться. Ответ на этот вопрос показывает, насколько человек устал, есть ли у него возможность эмоциональные силы браться за новые проекты вашей компании. Или же он просто хочет сохранить свой материальный уровень, не вовлекаясь в процесс. От «выгоревших» кандидатов часто можно услышать много сарказма в ответ на этот вопрос.

А что же делать, если вы обнаружили кандидата, ответы которого указывают на его эмоциональное выгорание?

Здесь нет однозначного ответа — стоит отталкиваться от ситуации. Не стоит брать такого человека, чтобы просто закрыть пробел — он не справится с эмоциональным напряжением на новом месте и быстро уйдет, а вы заново будете искать человека.

Если компетенции сотрудника очень хороши для бизнеса, а компания обладает хорошей программой адаптации и сможет контролировать его показатели — можно попробовать.

Эта рекомендация актуальна, если будущий сотрудник находится на первой — второй стадии выгорания. Для двух последних стадий нужна не новая работа, а качественный отдых, забота о здоровье и обращение к психотерапевту.
Кейс. Выгорание в сфере HR
Одна из наиболее «выгораемых» сфер — управление персоналом. В одной крупной компании работала HRD. После очередного сезона (им для компании является февраль — сентябрь), руководитель почувствовала, что ничего ее больше не радует — ни налаженная работа всех отделов и довольные сотрудники, ни минимальная текучесть персонала, ни новые проекты в сфере промышленного производства. Началась вялость и апатия ко всему. Первая мысль — надо увольняться. Посмотрела вакансии, разместила резюме. И стала ходить на собеседования. Ни на одно предложение она не ответила положительно — нигде не предлагали таких интересных проектов как на ее месте работы. Но к самой работе не было никакого желание возвращаться.

Она приняла решение обсудить возможность отпуска на несколько месяцев, за свой счет. Руководитель согласовал и понял проблему. Позже она вернулась на свое место, пересмотрела свой подход к работе и отдыху. Задачи стали закрываться быстрее, а человек перестал работать с надрывом.
Закрывайте вакансии в 2 раза быстрее
Получите бесплатную консультацию по автоматизации рекрутинга
Бонус: профилактика выгорания
Если сейчас вы не видите у себя признаков выгорания, но думаете, что можете с ними столкнуться, уделите внимание профилактике тревожных состояний.

Профилактика выгорания — это ваша зона ответственности и никто не научит вас грамотно распределять время и следить за своим здоровьем.

На какие практические методики стоит обратить внимание:

· Проанализируйте свой круг общения, задач и занятий. Посмотрите, какие из них отнимают силы, а какие наоборот- наполняют энергией. Делать заметки в телефоне, какие эмоции вы испытываете при встрече с тем или иным человеком\занятием. Также здесь отлично будут работать письменные практики- разделите лист пополам и в одну графу пишите то, что вас наполняет энергией, в другую- то, что отнимает ресурсы.

· Вы можете обнаружить, что много сил уходит на общение с коллегой — постарайтесь минимизировать контакты с ним. Также и с задачами — распределите их по степени важности и посмотрите, какие процессы отнимают много сил — их можно попробовать делегировать. Подумайте над теми задачами, от которые нельзя минимизировать или делегировать — после работы с ними вам потребуется больше времени для восстановления.

· Ведите личный ежедневник дел. Распишите сферы жизни: работа, отдых, друзья, семья, спорт, развлечения. Посмотрите, какие сферы преобладают у вас в течение недели и постарайтесь соблюдать баланс еженедельно.

· Проанализируйте то, как вы отдыхаете. Посмотрите, как вы провели несколько последних выходных — что дало вам ресурсы для продуктивной недели?

· Для профилактики выгорания важно уметь говорить «нет». Можете ли вы отказать начальнику, который в очередной раз зовет вас поработать в выходные? А коллеге, который хочет разгрузить себя и перекинуть на вас часть работы?
Каждый человек может испытывать усталость от работы. Если вам кажется, что апатия связана не только со сложным графиком кандидата, нужно более детально рассмотреть состояние человека.
После диагностики важно соотнести состояние будущего сотрудника с вашими корпоративными правилами и ценностями. И только после этого принимать решение об оффере.
Татьяна Королёва
Руководитель отдела подбора персонала Jizzax Organic
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы быть в курсе HR-новостей
Читайте также
Показать еще
Tilda Publishing
Подпишитесь на рассылку FriendWork
Только польза и практика
Два раза в месяц отправляем дайджест с полезными материалами,
афишей и нестандартными решениями HR-задач
Press "Like" to follow Tilda Publishing on Facebook
Press "Subscribe" to follow Tilda Publishing on Vkontakte