Выгорание на работе:
как справиться
и что делать

Эмоциональное выгорание — это состояние физического и психологического истощения, которое возникает в результате длительного стресса и высокой нагрузки на работе. Особенно часто оно встречается у специалистов, которые работают с людьми — в HR, рекрутинге, медицине, образовании. Человек постепенно теряет интерес к задачам, чувствует усталость даже после отдыха и замечает, что привычные методы саморегуляции перестают помогать.

Важно понимать: выгорание — это не «лень» и не «плохая мотивация», а естественная реакция организма на длительное перенапряжение.
Мы писали об этом подробнее в статье Как рекрутеру и HR избежать эмоционального выгорания и привели ценные советы эксперта.

Распознать выгорание можно по сочетанию физических, эмоциональных и поведенческих изменений. Для HR-специалистов важно уметь вовремя заметить эти сигналы у себя и у коллег.

Физические симптомы:

• Хроническая усталость, которая не проходит даже после сна или отпуска.
• Головные боли, мышечное напряжение, проблемы с пищеварением.
• Нарушение сна: трудности с засыпанием или частые пробуждения.
• Ослабление иммунитета, частые простуды.
• Ощущение «тяжести» в теле, снижение энергии.

Эмоциональные признаки:

• Апатия, потеря интереса к привычным задачам.
• Раздражительность, вспышки гнева по мелочам.
• Чувство безразличия к результатам работы.
• Снижение эмпатии и желание ограничить общение.
• Ощущение внутренней пустоты, бессмысленности.

Поведенческие изменения:

• Снижение продуктивности, ошибки.
• Затягивание выполнения рабочих обязанностей.
• Уход в «автоматический режим» без вовлеченности.
• Избегание сложных задач или общения с людьми.
• Рост потребления кофеина, алкоголя, сигарет как способа расслабиться.

Эмоциональное выгорание — это состояние физического и психологического истощения, которое возникает в результате длительного стресса и высокой нагрузки на работе. Особенно часто оно встречается у специалистов, которые работают с людьми — в HR, рекрутинге, медицине, образовании. Человек постепенно теряет интерес к задачам, чувствует усталость даже после отдыха и замечает, что привычные методы саморегуляции перестают помогать.

Важно понимать: выгорание — это не «лень» и не «плохая мотивация», а естественная реакция организма на длительное перенапряжение.

Из этой истории мы можем ярко выделить 2 первых стадии выгорания:
1. Чрезмерная вовлеченность в процесс
2. Постоянная усталость. При хроническом стрессе начинают возникать проблемы со сном — невозможно уснуть, или наоборот — человек просыпается в 4 утра и больше не засыпает. Также возникают пищевые расстройства — начинает тянуть на нездоровую пищу: очень соленую, сладкую, калорийную.

Третья стадия — психофизическое истощение — могут начаться панические атаки, головокружения и тошнота.

Заключительная, четвертая стадия — эмоциональное выгорание. Главные симптомы:

• вялость, апатия, циничные высказывания по отношению к работе и жизни в целом, озлобленность.
• внешние изменения — эффектная девушка, которая приходила на работу с идеальной прической и выглаженном костюме, становится неряшливо одетой и с хвостиком из грязных волос на голове.

Психологи выделяют описывают стадии выгорания в такой последовательности:

• Энтузиазм. Человек работает с высоким вовлечением, берет на себя больше, чем может выдержать.
• Снижение энергии. Человек чувствует себя усталым, выполнение задач требует больше усилий.
• Эмоциональное истощение. Симптомы усиливаются, человек теряет интерес к работе, проявляются физические проблемы.
• Деперсонализация. Возникает цинизм, отчуждение от коллег и кандидатов, формальное выполнение обязанностей.
• Профессиональное обесценивание. Снижается самооценка, появляется чувство бесполезности и желание полностью сменить сферу деятельности.

На этапе интервью мы стараемся узнать о претенденте максимум информации, оценить компетенции, проверить на соответствие корпоративному духу и соотношение целей человека и компании. Не менее важным становится вопрос об эмоциональном состоянии будущего сотрудника.

Рекрутеры и HR-специалисты сталкиваются с людьми в стрессовых ситуациях — собеседованиях, оценках, адаптации. Поэтому важно уметь определить признаки эмоционального выгорания у претендента или сотрудника.

Это могут быть:

• вялость в общении, отсутствие энтузиазма даже при обсуждении интересных проектов;
• негативные или циничные высказывания о прошлом опыте работы;
• жалобы на постоянный стресс, усталость, конфликты;
• резкое снижение амбиций или нежелание обсуждать профессиональное развитие.

Такое состояние не всегда повод отказать соискателю, но сигнал, что человеку может потребоваться поддержка и комфортная адаптация.

Для первичной оценки лучше всего больше слушать кандидата — задавайте открытые вопросы, помечайте ответы. Здесь вам поможет навык работы с метапрограммами — общими программами человеческого мышления и поведения. Они позволяют лучше понять и спрогнозировать поведение человека. Если вы владеете анализом метапрограмм — отлично, но можно обойтись и без него.

Вот вопросы, которые помогут для диагностики человека склонного к выгоранию, а возможно, и уже выгоревшего.

1. С каким руководителем вы никогда не сможете сработаться?
Этим вопросом вы закроете сразу несколько тем: оцените, насколько человек совместим с тем руководством, которое будет у него в вашей компании. И выясните, насколько вообще человек адекватен: ругает ли предыдущего начальника, признает ли свои ошибки и т.д.

2. Как вы проводите свободное время, есть ли какие-то увлечения?
Вот здесь как раз может возникнуть рассказ от том, что кандидат не был в отпуске уже несколько лет. Обязательно стоит уточнить, в чем причина — в нехватке персонала, в том, что он не умеет делегировать и все замкнул на себе или в том, что человек просто не хочет проводить время с семьей (такое, к сожалению, тоже не редкость).

3. Что вы ждете от нового места работы?
После этого становится ясно, что происходит с человеком в данный момент, какие цели он ставит перед собой и с чем не готов мириться. Ответ показывает, насколько человек устал, есть ли у него возможность эмоциональные силы браться за новые проекты вашей компании. Или же он просто хочет сохранить свой материальный уровень, не вовлекаясь в процесс. От «выгоревших» претендентов часто можно услышать много сарказма в ответе.

Что делать, если вы обнаружили кандидата, ответы которого указывают на его эмоциональное выгорание?

Здесь нет однозначного ответа — нужно отталкиваться от ситуации. Не стоит брать такого человека, чтобы просто закрыть пробел — он не справится с эмоциональным напряжением в новой обстановке и быстро уйдет, а вы заново будете искать человека.

Если компетенции сотрудника очень хороши для бизнеса, а компания обладает эффективной программой адаптации и сможет контролировать его показатели — можно попробовать.
Эта рекомендация актуальна, если будущий сотрудник находится на первой — второй стадии выгорания. Для двух последних стадий нужна не новая работа, а качественный отдых, забота о здоровье и обращение к психотерапевту.

Для диагностики выгорания можно использовать различные инструменты. Например, тест Маслач или методику диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Как бороться с выгоранием? Вот наиболее простые и доступные методы:

• Регулярная самооценка состояния. Ведение дневника настроения, отслеживание уровня энергии.
• Здоровый отдых. Четкое разделение работы и личной жизни, использование отпусков.
• Физическая активность. Спорт, прогулки, йога помогают снять психологическое напряжение.
• Психологическая помощь. Консультации у специалистов, участие в корпоративных программах поддержки.
• Обучение навыкам стресс-менеджмента. Тайм-менеджмент, техники дыхания и расслабления.

Главное — помнить, что выгорание не проходит само по себе. Требуется системная работа с физическим и эмоциональным состоянием.

Не забывайте о себе и берегите свое ментальное здоровье. Вам будет полезен Чек-лист для рекрутера: как сохранить баланс и не перегореть, где вы найдете 10 способов оставаться продуктивным без переработок. Скачайте и применяйте!

Ответственность за профилактику выгорания лежит не только на сотруднике, но и на компании. HR-специалисты играют ключевую роль в создании условий, которые снижают уровень стресса и помогают сохранить здоровье команды.

Что может сделать HR и компания:

• внедрять программы well-being и заботы о здоровье сотрудников;
• формировать культуру открытого диалога о проблемах и нагрузке;
• оптимизировать задачи и рабочие процессы, избегая хронических перегрузок;
• развивать программы обучения и профессионального роста;
• предлагать гибкий график, удаленную работу, поддержку баланса «работа–жизнь»;
• организовать обратную связь, проводить регулярные опросы вовлеченности и удовлетворенности;
• давать сотрудникам ресурсы для восстановления: зоны отдыха, корпоративные активности, психологическую поддержку.

Для HR важно самим не игнорировать собственное состояние. Работа с людьми требует большой эмоциональной отдачи, поэтому профилактика выгорания должна быть личным приоритетом.