Обратная связь — необходимый этап в процессе общения рекрутера с кандидатом на вакансию. Это решение рекрутера и нанимающей команды по результатам интервью. Обратная связь бывает письменной в виде email или сообщения в Telegram или устной в виде аудио- или видеозвонка. Наличие или отсутствие обратной связи зависит от культуры и процессов рекрутинга в компании, а также загруженности рекрутера.

Фидбэк дается после любого взаимодействия кандидата с компанией. Это может быть заявка на вакансию через сайт, выполненное тестовое задание, интервью с рекрутером, HR или менеджером.

Неверно полагать, что обратную связь кандидату стоит давать только при отказе. Если вы свяжетесь с соискателем между этапами интервью и расскажете о своем впечатлении, мнении нанимающего менеджера или техлида, кандидат запомнит компанию с положительной стороны. К тому же такое общение поддерживает в столь непростой момент с психологической точки зрения. Кандидат понимает, что компания о нем не забыла, и ему будет легче раскрыться и показать способности и умения на следующем этапе интервью.

Если же рекрутер отказывает, но дает обратную связь, тогда кандидат понимает, на что рассчитывать. Иногда это болезненно, но соискатель может не терять время и сосредоточиться на поисках другой вакансии. При этом он понимает, какие слабые стороны стоит прокачать и над чем работать, и станет увереннее двигаться дальше по карьерному пути.

В формировании обратной связи участвуют те, кто принимает решение по кандидату. Если необходимо озвучить результаты первого интервью с рекрутером — фидбэк дает рекрутер, если технического интервью или тестирования — технический специалист, если финального собеседования — менеджер или команда.

Иногда технические специалисты вместо развернутого фидбэка по четким критериям отбора пишут рекрутеру: «Он нам не подходит». Что делать в этом случае? Можно мотивировать тем, что качественная обратная связь отражает культуру найма и компании и влияет на имидж. Чем выше репутация компании, тем охотнее кандидаты будут приходить на собеседования и тем проще будет привлекать более сильных специалистов.

Фидбэк дается после каждого этапа собеседования. Между этапами нелишним будет поддержать и вдохновить кандидата. Не стоит озвучивать обратную связь во время интервью, лучше сделать это после. Особенно если за ним последует отказ. Заранее сформулируйте доброжелательный отзыв и свяжитесь с соискателем.

Важно давать обратную связь вовремя. В среднем желательно возвращаться к кандидату с ОС в течение 3–7 дней в зависимости от специфики работодателя и внутренних процедур компании. Правильно будет давать фидбэк сразу после принятия того или иного решения по кандидату. В этом случае вы с большей вероятностью не потеряете соискателя и будете уверены, что кандидат не предпочтет вашей компании другую.

Важно правильно формулировать негативную ОС. В случае с отказом важно давать фидбэк мягко и аккуратно. Рекрутеру стоит говорить о фактах, избегать оценочных суждений и формулировать отзыв корректно. В этом случае можно избежать возможных недопониманий и обид. При отказе хорошо работает метод бутерброда: «похвалить» — «поругать» — «похвалить».

Рекрутер должен быть открытым и доброжелательным, но при этом уверенным. Отлично, если он думает не только об интересах компании и критериях подбора, но и о пользе для соискателя. Говорите о сильных сторонах кандидата, но при этом честно сообщайте о зонах роста, давайте рекомендации для будущих достижений.

Пример сообщения:

Важно правильно формулировать положительную ОС. В этом случае все гораздо проще: нужно написать кандидату, что понравилось в процессе интервью, отметить не только его сильные ответы, но и моменты, которые необходимо подтянуть, а затем пригласить на следующий этап.

Примеры сообщений:

Анализ рынка труда, размещение вакансий, поиск кандидатов, просмотр актуальных резюме, проведение интервью и тестирований, общение с кандидатами и коллегами, организация встреч нанимающих менеджеров с кандидатами, формирование отчетов — задач у рекрутера много. Как успеть все выполнить и при этом не забыть дать кандидату обратную связь? С этим поможет справиться FriendWork.

Онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork позволяет быстро и удобно отправлять письма кандидатам, формировать аналитические отчеты о проделанной работе, экономить время и повышать эффективность рекрутинга. Вместе с FriendWork вы сократите время закрытия одной вакансии, работа станет проще и приятнее, а KPI при этом повысится.

Запишитесь на бесплатный демодоступ, и специалисты сервиса вам все покажут, расскажут и с удовольствием ответят на возникшие вопросы.

В этом случае рекрутеру приходится использовать нейтральные формулировки. Лучше все-таки дать кандидату хоть какую-то обратную связь, чем не дать никакой, при этом важно быть корректным, вежливым и даже мягким.

Чаще всего, если назвать причины отказа нельзя, то, вероятно, это касается soft skills или непопадания кандидата в корпоративную культуру компании. Схему фидбэка в этом случае используем ту же: благодарим кандидата за участие в интервью и объясняем, что команда не готова продолжить общение или пригласить на следующий этап собеседований.

Построение бренда работодателя. Качественный фидбэк выделяет компанию среди других. Он демонстрирует дружелюбие и открытость по отношению к кандидату даже при отказе, и в результате лояльность к бренду становится выше. Если рекрутер дал обратную связь грамотно, то у соискателя останется положительное впечатление о компании, и, скорее всего, кандидат вернется к вам вновь или порекомендует вас коллегам.

Выстраивание рекрутером нетворкинга. Теплые и доверительные отношения с кандидатами полезны для будущих наймов. Вы отказали соискателю, но имеете возможность пригласить его пообщаться по другой вакансии. Кандидаты запоминают профессиональный опыт с рекрутером, и если вы выстроили хорошие отношения, то вернуться с предложением или за рекомендацией будет легче.

Улучшение навыков кандидата. Соискатель понимает, по какой причине ему отказали, получает возможность работать над слабыми сторонами, прокачивать нужные скиллы и развиваться в профессиональном плане.

Грамотная обратная связь полезна всем участникам процесса найма: кандидату, рекрутеру и заказчику. Важно давать фидбэк корректно и вовремя: в таком случае даже отказ соискателю не повлияет на репутацию компании.