Вместе с экспертом мы подробно разобрали, как работать с внутренними коммуникациями, чтобы извлечь из них 100% пользу. А еще вас ждет случай из практики, когда именно внутренние коммуникации сыграли ключевую роль в трансформации корпоративной культуры и даже помогли получить премию за первое место.

Четкий ответ на вопрос, в чьи задачи входит развитие внутренних коммуникаций, найти сложно. Для начала остановимся на двух популярных «если».

Как правило, группа либо отдел, который занимается внутренними коммуникациями, — это очень небольшое подразделение даже в крупных компаниях до 5 000 человек. В такой группе может работать до пяти человек. Их ключевое отличие — наличие универсальных компетенций, необходимых для сопровождения и развития корпоративного сайта, организации ивентов, митапов, проведения различных опросов, исследований.

В последнее время силами этой же команды многие компании организуют и записывают подкасты, закупают корпоративные подарки для сотрудников и их детей к праздникам, а в некоторых случаях и сопровождают систему нематериальной мотивации персонала.

Перед специалистами, которые берутся развивать внутренние коммуникации в компании, стоят три ключевые задачи:

• Формирование культуры. Внутренние коммуникации помогают формировать культуру компании, транслировать миссию и ценности. Это, в свою очередь, ведет к тому, что компания становится более привлекательной для талантливых кандидатов и сотрудников, которые разделяют ее ценности.
• Укрепление связей между сотрудниками. «Connecting people» – гениальный слоган одной известной компании отражает вторую задачу внутренних коммуникаций. Укрепление связей помогает сотрудникам чувствовать себя частью команды. Ключевая ценность этой задачи — повышение уровня кросс-функционального взаимодействия.
• Продвижение бренда работодателя. Например, вы создаете мероприятия или проводите митапы, направленные на укрепление культуры компании, и привлекаете сотрудников к участию в них. Затем рассказываете об этом в своих соцсетях, на форумах и конференциях. Всё это повышает привлекательность компании в глазах потенциальных кандидатов.

Инструменты внутренних коммуникаций повышают лояльность к бренду работодателя. Вот только как в них ориентироваться? За что браться? Ниже — семь популярных инструментов, которые на деле доказали свою эффективность.

Когда я работала в «Московском Индустриальном банке» на позиции HRD, мы провели полную трансформацию корпоративной культуры, создали HR-экосистему, внедрили миссию и сформировали ценности компании. Какие инструменты внутренних коммуникаций мы для этого использовали:

Всё это мы на 90% реализовали через внутренние коммуникации. В 2019 году в опросе приняло участие 64% сотрудников, eNPS был 33%. А в 2020 году участвовало 84% сотрудников, и eNPS составил уже 40%.

Внутренние коммуникации играют огромную роль в формировании культуры организации, укреплении связи между ее сотрудниками, улучшении их профессионального опыта и мотивации на участие в мероприятиях. А чтобы лояльность сотрудников к бренду компании была выше, во внутренних коммуникациях обязательно должны присутствовать:

Прозрачность. У сотрудников должен быть доступ к честной и объективной информации о компании и ее деятельности.

Открытость. Необходимо учитывать мнение и идеи сотрудников, чтобы они видели, что их вклад важен и уважаем.

Последовательность. Сотрудники должны видеть, что компания придерживается своих ценностей и принципов и не изменяет их на ходу.

Регулярность. Регулярные коммуникации помогают поддерживать связь между руководством и сотрудниками и обеспечивают своевременное информирование о новостях и событиях, происходящих в компании.

Признание. Важно признавать и награждать достижения сотрудников, чтобы они чувствовали, что их работа оценена по достоинству и уважаема руководством.

Учет потребностей сотрудников. Важно уделять значительное внимание потребностям и интересам сотрудников при разработке стратегии внутренних коммуникаций.

Работайте над внутренними коммуникациями и создавайте благоприятную атмосферу в организации, укрепляйте командный дух, повышайте мотивацию и лояльность сотрудников к бренду. Вместе с тем помните, что неинтересные форматы внутренней коммуникации с высокой долей вероятности будут проигнорированы. Всегда нужно искать интересные способы подачи информации и придумывать новые, чтобы удерживать внимание сотрудников.