Получить демо-доступ
Ошибки на собеседовании: чек-лист «Как перестать ошибаться». Теряете кандидатов на этапе собеседования? Не понимаете, почему все срывается, если соискатель идеально подходит на вакансию? Ошибки на собеседовании - проблема, с которой мы поможем разобраться.
Думаете, что неудачам не будет конца и края? Не опускайте руки — сейчас мы вместе во всём разберёмся и избавимся от ошибок раз и навсегда!
Читайте статью, чтобы узнать, как провести кандидата по всем этапам подбора и не потерять из-за нелепой ошибки, которая, однако, может стать роковой! Вместе с Ольгой Чумакиной, партнёром консалтинговой компании «CordisOn», и Екатериной Ягубовой, HR-консультантом и бизнес-тренером в сфере управления персоналом, мы разобрались, какие ошибки в общении с кандидатами приводят к полному краху и как их избежать.
В статье расскажем про
В чём ошибаются сотрудники отдела подбора персонала
Ошибки HR при личной встрече с кандидатов
Трудности на финальной встрече
Ошибки HR при выдвижении оффера и адаптации сотрудника
Как избежать недопонимания
Уже записались на мероприятия для HR и HRD?
Мы собрали для вас самые интересные мероприятия в мире HR. Оставьте свои контакты и мы оповестим вас о ближайшем мероприятии.
Ошибки HR
В ряде случаев неудачи в подборе сопряжены с самими кандидатами: резюме не так написано, вместо приличной фотографии — селфи с грядки, на собеседовании выясняется, что соискатель не готов выполнять ряд задач, хотя они прописаны в вакансии, и при всём этом некоторые кандидаты предлагают завышенные требования к зарплате. Но многие претенденты «отваливаются» из-за ошибок HR!
Поэтому пройдёмся по ключевым ошибкам рекрутеров:
1
Отказ от анализа рынка труда
Заказчик может не открывать предложения конкурентов, составлять вакансии по своим представлениям и не знать, что предлагает рынок на такую же позицию. Ему никто не мешает заявить: «Хочу IT-специалиста с опытом работы 10 лет, чтобы жил на работе и не рассчитывал больше, чем на 50 000». Что ж, звучит сомнительно.
Проанализируйте рынок труда: какую зарплату на эту должность предлагают конкуренты, какой средний возраст людей с подходящими навыками, каковы их запросы. Подумайте, как переманить умелого сотрудника у других компаний и какие преимущества у вашей собственной. И всё это поднесите на блюдечке работодателю —пусть пересмотрит условия работы.
2
Несоблюдение норм этики
При общении с кандидатом не надо проявлять излишнюю уверенность в себе и компании. Писать без «здравствуйте/до свидания», задавать снисходительный тон —как будто вы делаете одолжение, приглашая кандидата в вашу компанию.
Ни в коем случае не идите по стопам кандидатов, если: они не представляются/ не указывают тему/ не ставят подпись в письме. Помните о времени и о разнице в часовых поясах — всегда следите, чтобы ваше письмо пришло кандидату в подходящее время!
Ни в коем случае не идите по стопам кандидатов, если: они не представляются/ не указывают тему/ не ставят подпись в письме. Помните о времени и о разнице в часовых поясах — всегда следите, чтобы ваше письмо пришло кандидату в подходящее время!
3
Составление вакансии без учёта требований ТК РФ
Например, вы пишете, что принимаете на работу только молодых женщин такой-то национальности и вероисповедания. С такими промахами по статье 3 ТК РФ «Запрещение дискриминации в сфере труда» далеко не уедешь, разве что в суд.
4
Составление вакансии с пафосом и категоричностью
– Не пишите километровые требования, взятые из должностных инструкций: кандидат испугается. Тем более, если обязанности несоизмеримы с зарплатой.
– Не пишите грозные комментарии по типу: «Без сопроводительного письма к нам ни ногой!»
– Не пишите грозные комментарии по типу: «Без сопроводительного письма к нам ни ногой!»
5
Отсутствие обратной связи
Даже если сейчас вы не готовы сделать предложение кандидату, всегда пишите ответ, соблюдая деловой этикет, чтобы сохранить отношения с кандидатом. От этого зависит ваша репутация. Кроме того, кандидат может порекомендовать вам специалиста или подтянуть свои навыки и вернуться к вам через какое-то время.
История из практики:
Для того, чтобы кандидат запомнил работодателя и в дальнейшем было возможно сотрудничество, отправьте соискателю ссылки на:
– вашу политику конфиденциальности;
– типовую форму согласия.
Попросите кандидата подписать и прислать вам. Таким образом HR показывают кандидату, что действительно включили его в базу. Это не просто для галочки: рекрутеры не имеют права сохранять данные кандидата без его согласия. Исключение: когда общение с соискателем осуществляется через HeadHunter, где кандидаты уже давали согласие на обработку персональных данных.
Чтобы облегчить работу, используйте онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork! Здесь сервис автоматически запрашивает согласие кандидата на обработку персональных данных.
Некоторые рекрутеры не дают обратную связь, потому что это кажется достаточно заморочным Но есть способ избавиться от рутинных страданий! Воспользуйтесь онлайн-сервисом для автоматизации рекрутинга FriendWork, где вы можете легко составлять и согласовывать с заказчиками шаблоны отказов и в один клик отправлять их всем нужным кандидатам!
– типовую форму согласия.
Попросите кандидата подписать и прислать вам. Таким образом HR показывают кандидату, что действительно включили его в базу. Это не просто для галочки: рекрутеры не имеют права сохранять данные кандидата без его согласия. Исключение: когда общение с соискателем осуществляется через HeadHunter, где кандидаты уже давали согласие на обработку персональных данных.
Чтобы облегчить работу, используйте онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork! Здесь сервис автоматически запрашивает согласие кандидата на обработку персональных данных.
Некоторые рекрутеры не дают обратную связь, потому что это кажется достаточно заморочным Но есть способ избавиться от рутинных страданий! Воспользуйтесь онлайн-сервисом для автоматизации рекрутинга FriendWork, где вы можете легко составлять и согласовывать с заказчиками шаблоны отказов и в один клик отправлять их всем нужным кандидатам!
Ошибки на устном собеседовании
Довести кандидата до собеседования — трудоёмкая работа. Тем обиднее упустить соискателя на самом собеседовании. Чтобы этого не случилось, не совершайте следующих ошибок:
1
Опоздание на назначенную встречу с кандидатом
У всех случаются форс-мажоры, но если вы задержались — предупредите об этом соискателя.
2
Пренебрежение этапом установления контакта
Начинать интервью с места в карьер неправильно. Нужно дать кандидату несколько минут, чтобы он освоился, почувствовал себя более расслабленно. Спросите, к примеру, легко ли он добрался до офиса.
3
Игра в грозного рекрутера
Ощущение власти от сознания, что от вас зависит — выдержит кандидат собеседование или уйдёт из офиса — может погубить всё дело. Не создавайте соискателю атмосферу сдачи экзамена самому строгому преподавателю, он и так нервничает.
4
Допрос вместо беседы
Конечно, мы хотим максимально точно считывать кандидата и его умения, но излишнее давление отпугивает даже самых компетентных претендентов. Воспитывайте в себе навыки доброжелательного общения.
5
Плохое знание требований к вакансии и необходимых навыков
Работать по принципу «Не разбираюсь в теме, но как-нибудь выкручусь» — не вариант. Если кандидат в ответ на свои вопросы будет получать молчание, вряд ли он захочет у вас работать.
6
Посторонние занятия и невнимание к соискателю на интервью
Автоматизируйте рутинные задачи прямо сейчас: оставьте заявку на бесплатный демодоступ во FriendWork, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время!
Можно считать себя Цезарем, умеющим одновременно беседовать с претендентом на должность, отвечать на сотню откликов и проверять почту. Но кандидат вряд ли посчитает вас мастером многозадачности. Он подумает: «Мной пренебрегают, так что я здесь делаю?»
7
Некорректные вопросы
Закидывать кандидата вопросами «Вы не замужем или уже успели развестись?», «Так и планируете до пенсии быть младшим менеджером?» — бестактно. Соискатель подумает, что в компании принято унижать сотрудников.
Подобным поведением вы можете довести кандидата до слёз. Но, впрочем, вы можете быть и не виноваты в чувствительности претендента.
История из практики:
Иногда кандидаты ищут работу на каком-то изломе: пришлось уволиться с предыдущей, ипотека держит за горло — мало ли что!
Кандидаты находятся в ситуации более чем стрессовой. И вот однажды на собеседование приходит женщина, которая по своим навыкам и знаниям вполне годится для работы. Но внезапно она разражается рыданиями — от неуверенности в себе она думала, что всё провалила, и ей укажут на дверь. Критичность кандидатов к себе превышает критичность рекрутёров. Помним об этом и стараемся создавать максимально комфортную атмосферу во избежание неудобств.
Если по какой-то причине у кандидата сдали нервы, не старайтесь утешить его во что бы то ни стало.
Если по какой-то причине у кандидата сдали нервы, не старайтесь утешить его во что бы то ни стало.
Принесите кандидату воду, салфетку, скажите, что придёте через 15 минут, и выйдите из аудитории.
8
Отсутствие договорённости об обратной связи
В конце собеседования необходимо сказать кандидату, когда и в какой форме ждать решения компании. Если вы понимаете, что загружены по самое некуда, то возьмите на вооружение фразу: «Если мы не свяжемся с вами до пятницы, к сожалению, это значит, что мы остановились на другом кандидате». Пусть соискатель знает, что отсутствие обратной связи не является отсутствием ответа — это и есть ответ.
Ошибки на итоговом собеседовании
Даже если первое собеседование прошло успешно — не повод расслабляться! Важно, чтобы и дальше всё шло гладко. А для этого не совершайте следующих ошибок:
1
Не выкладывайте хейт-истории о кандидатах в соцсети
Собеседование прошло успешно, вы позвали кандидата на встречу с руководителем, он подписался на вас и вашу компанию в Facebook. Но вас соискатель чем-то так рассмешил или разозлил, что руки чешутся поделиться с коллегами в соцсетях. Воздержитесь! Будет супер непрофессионально, если каким-то образом это дойдёт до кандидата.
2
Изначальная недоговорённость о выходе на работу
Вполне вероятно, что соискателю потребуется неделя или две, чтобы решить все дела с прошлой должностью. Поэтому спрашивать о том, когда кандидат может начать работать, надо на первом собеседовании.
3
Изменение условий работы
Презентация компании — очень важный элемент в работе любого HR, но не переусердствуйте. А то получится, что вы наобещали кандидату райские условия, а работодатель предложит ему суровую реальность.
4
Загрузим кандидата работой прямо на итоговом собеседовании
Даже если вы из самых лучших побуждений хотите побыстрее ввести соискателя в курс дела, не надо обрушивать на него рабочие материалы, пока он не принял предложение.
5
Опустим важные детали
Если есть нюансы, о которых соискатель обязан знать заранее, не откладывайте до момента, когда договор будет подписан. При необходимости всегда можно подписать неразглашение коммерческой тайны.
6
Потеря кандидата из-за неотправленного оффера
Отправка оффера тормозится по нескольким причинам:
- рекрутеры боятся, что он будет выглядеть куда привлекательнее действительности;
- рекрутеры не могут дождаться одобрения заказчика;
- рекрутеры вовсе забывают, что нужно отправить оффер.
Если вас беспокоит, что некоторые детали в оффере и трудовом договоре могут не совпадать, то достаточно в самом договоре прописать такую фразу:
А чтобы процесс отправки оффера происходил легко и просто, используйте онлайн-сервис для автоматизации рекрутинга FriendWork! Вы можете прямо из сервиса согласовывать оффер с заказчиком и отправлять кандидату. А если вдруг вы боитесь о чём-то забыть — напрасно! В сервисе можно настроить напоминания как для себя, так и для всех участников подбора, это избавит от необходимости держать всё в голове! И самое главное: FriendWork автоматически сохраняет для вас всю историю подбора по каждому кандидату.
Закрывайте вакансии в 2 раза быстрее
Получите бесплатную консультацию по автоматизации рекрутинга
Ошибки при приёме на работу
Случается и такое, что кандидат прошёл все собеседования, получил оффер, но что-то пошло не так. Давайте проанализируем неправильное поведение менеджера по подбору персонала, которое ставит под удар всю проделанную работу:
1
После оффера HR не знакомит кандидата с рабочим местом
Выходить на новую работу – всегда стресс. Поэтому хорошо бы рекрутеру поддерживать ежедневный контакт с соискателем. Вы можете снять видео офиса для кандидата или позвонить и ненавязчиво спросить: «Я сейчас в офисе, не хотите подъехать посмотреть рабочее место?» Покажите кандидату его будущих коллег. Расскажите, где кофе, чай, булочки или отличная столовая за углом.
Иначе говоря, чтобы кандидат не сорвался на финише, следуйте правилу 4 погружений:
Иначе говоря, чтобы кандидат не сорвался на финише, следуйте правилу 4 погружений:
- эмоциональное вовлечение;
- поддержка кандидата;
- создание условия первого дня;
- подсечка (узнайте, как дела у кандидата вечером первого рабочего дня и на третий день после).
2
После оффера HR расслабляется и отпускает кандидата в свободное плавание
Это неверно. С соискателем надо дружить и быть с ним в лёгком «сговоре», чтобы он мог обращаться к вам по любым рабочим вопросам.
История из практики:
Кандидат Вася понравился руководителю, Васе понравилась компания, все довольны, и Вася получил оффер. Но конкуренты не дремлют, и тут Васе вдогонку прилетает контроффер.
Кандидат в раздумьях и делится своими сомнениями с менеджером по подбору. Опытный HR не теряется и отправляется изучать компанию конкурента. Вот недовольные сотрудники фирмы жалуются на босса-тирана, а на HeadHunter висит 30 резюме сотрудников, уволившихся за последние полгода. Настораживает? Более чем! Вооружённый доказательствами HR пересылает информацию Васе. И Вася уже без всяких сомнений принимает именно ваш оффер!
3
Недоговорённость по поводу отпуска
Кандидат может рассчитывать, что его легко отпустят на море спустя два месяца работы. Однако для компании это неприемлемо. Так что всегда оговаривайте этот момент.
4
Невнимательность к документам
При приёме на работу обязательно проверьте, отмечено ли в трудовой книжке, что кандидат уволен с предыдущей должности. Иначе получится так, что и вы его уже приняли, и он числится где-то ещё.
Ошибки на собеседовании: чек-лист «Как перестать ошибаться»
Чтобы все встречи с кандидатами проходили успешно, запомните главные правила:
- Вы должны идеально знать позицию, на которую приглашаете соискателя.
- Не надо углубляться в ту сферу, в которой вы некомпетентны. Если вы не знаете языка программирования, не начинайте прокачивать hard-skills претендента и выспрашивать, какой код он напишет в такой-то ситуации.
- Стоит прописать все вопросы, которые вы хотите задать кандидату.
- Акцентируйте внимание на точности: что соискателю необходимо будет делать и в каких условиях. Если вы не дадите кандидату деталей, можете потерять его на итоговом интервью, когда он узнает все подробности.
- Заострите внимание кандидата на том, чем ваша компания выгодно отличается от остальных: реклама должна длиться весь период подбора и адаптации.
Надеемся, статья была полезной для вас. Используйте наши советы, и вы избавитесь от ошибок, которые тормозят работу.
Поделитесь статьёй в социальных сетях, чтобы остальные рекрутеры совершенствовали навыки общения с кандидатами, и самые лучшие соискатели оставались с вами!
Серафима Баблоян
Автор корпоративного блога FriendWork
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы быть в курсе HR-новостей
Вас может заинтересовать
Полезные материалы и HR-мероприятия. Все самое интересное в одном письме!
Подпишитесь на рассылку