Жизнь и работа каждого из нас непредсказуема и зависима от человеческого фактора. Несмотря на собственную бесконфликтность и сдержанность, не исключено, что в вашем коллективе могут возникнуть ссоры и разногласия.

Разобраться в тонкостях решения конфликтов в трудовом коллективе нам помогли Владимир Михайлов, крупный предприниматель и общественный деятель, и Андрей Ковалев, владелец группы компаний «Экоофис».

Все мы разные, поэтому вполне ожидаемо, что у каждого из нас время от времени возникает желание настаивать на своём в противовес обществу и коллективу. Это нормальное явление и естественная форма взаимоотношений, к которым можно и нужно приспосабливаться. Однако чтобы не допустить кризиса и раскола в коллективе, вам необходимо оперативно реагировать на первичные сигналы ссор и недовольств в коллективе.

Самыми распространёнными причинами нарастания негатива между коллегами является несправедливое, с точки зрения коллектива, повышение заработной платы одному из сотрудников, выдача премии, внеурочный отпуск и так далее.

Во всех моментах, где вы не даёте четкого объяснения своих действий, а ставите трудовой коллектив перед фактом, избежать слухов и сплетен почти невозможно. Чтобы не порождать зависть и напряжение среди коллег – озвучивайте и объясняйте свои решения всему коллективу. Тем самым, ваши сотрудники не будут самостоятельно додумывать лжетеории, почему в этом месяце Иванов получил премию, а Сидоров неожиданно ушёл в оплачиваемый отпуск.

Не менее важные причины межличностного конфликта между коллегами — разногласия. Люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни, и это ведёт к возникновению напряжённости. В этом случае вам необходимо быть уверенным, что такой конфликт не мешает работе и не наносит ущерб всему коллективу в целом.

Однако если обобщить все причины ссор в трудовом коллективе, все они сводятся к отсутствию чётко прописанных должностных инструкций.

Если у сотрудников чётко не прописана своя зона ответственности, то со временем они начнут перекладывать обязанности на своих коллег, тем самым вступая в конфликт не только друг с другом, но и с начальством.

Одна из причин ссор — плохая коммуникация. Наладить коммуникацию между сотрудниками в отделе подбора персонала можно с помощью сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork. В его календаре можно отслеживать события не только свои, но и других коллег. А ещё благодаря напоминаниям, которые можно отправлять в один клик из сервиса, никто из сотрудников отдела подбора не пропустит интервью и не забудет дать обратную связь по кандидату.

Прежде чем приступить к решению конфликтов в трудовом коллективе, разберёмся с их видами и различиями. В конфликтологии различают множество разновидностей противоречий между людьми. В трудовом же коллективе наиболее ярко выраженными является два типа конфликтов: межличностный и межгрупповой.

Противостояние двух людей, их конфронтация из-за разногласий и несовпадений во взглядах. Люди ссорятся между собой по различным поводам, и зачастую это просто неспособность слышать и слушать то, что говорит оппонент. Возможно, другой человек говорит то же самое, но возникает недопонимание, провоцирующее ссору.

Столкновение между различными группами и подразделениями. В отличие от межличностного конфликта здесь в противоборство вступает группа людей против одного человека либо же против такой же группы, но с отличающийся позицией.

По способу решения межгрупповой конфликт сложнее ссоры двух сотрудников, но если вовремя обратить на него внимание и разрешить совместно с коллективом, то вы сможете выйти из него с минимальными последствиями.

Ваша задача как руководителя — разобраться в любом конфликте и оперативно отреагировать на его возникновение. Тогда ни одна ссора не перерастет в «войну» между сотрудниками.

Не всегда конфликт между сотрудниками лежит на поверхности и его легко заметить и обрубить на корню. Допустим, что ссора уже произошла и набирает обороты, каковы будут ваши действия?

Чтобы понять, кто виноват в конфликте, необходимо собрать всю информацию со всех сторон и объективно оценить все точки зрения.

Однако если во внутренних правилах компании что-то не прописано, а обязанности между сотрудниками не распределены, то в конфликте будет виноват руководитель. Изначально Вам необходимо правильно организовать работу персонала, чётко поставить задачи и распределить обязанности между сотрудниками.

После каждого конфликта надо разобраться, определить его причины. Но не для того, чтобы просто найти виновного, а, чтобы впредь ссоры не повторялись. Обиженных после «разбора полётов» быть не должно. Всегда нужно находить такое решение, с которым будут согласны все.

Помните, что чем меньше вы будете совершать повторные ошибки, тем меньше в будущем в коллективе будут возникать подобные конфликты.

Для простой оценки командной работы коллектива в отделе подбора персонала используйте онлайн-сервис FriendWork. Там, не тратя лишнего времени, вы сможете создать отчёт по эффективности работы рекрутера с каждым отделом, по каждой вакансии и с каждым источником занесения резюме.

Любую неприятность можно избежать или предотвратить. Чтобы значительно снизить количество конфликтных ситуаций в вашем трудовом коллективе, придерживайтесь следующих правил:

Теперь вы знаете, как избежать конфликтов в трудовом коллективе и как вести себя, если ссора между сотрудниками уже произошла. Придерживайтесь этих четырёх правил, которые помогут укрепить ваши отношения внутри команды.