Жизнь и работа каждого из нас непредсказуема и зависима от человеческого фактора. Несмотря на собственную бесконфликтность и сдержанность, не исключено, что в вашем офисе могут возникнуть ссоры и разногласия.

Разобраться в тонкостях решения конфликтов в коллективе нам помогли Владимир Михайлов, крупный предприниматель и общественный деятель, и Андрей Ковалев, владелец группы компаний «Экоофис».

Все мы разные, поэтому вполне ожидаемо, что у каждого из нас время от времени возникает желание настаивать на своём в противовес другим. Это нормальное явление и естественная форма взаимоотношений, к которым можно и нужно приспосабливаться. Однако чтобы не допустить кризиса и раскола в коллективе, вам необходимо оперативно реагировать на первичные сигналы конфликтов и недовольств.

Самыми распространёнными причинами конфликтов в коллективе является несправедливое, с точки зрения других сотрудников, повышение заработной платы одному из коллег, выдача премии, внеурочный отпуск и так далее.

Во всех моментах, где вы не даёте четкого объяснения своих действий, а ставите команду перед фактом, избежать слухов и сплетен почти невозможно. Чтобы не порождать зависть и напряжение среди коллег – озвучивайте и объясняйте свои решения всем. Тем самым, ваши сотрудники не будут самостоятельно додумывать лжетеории, почему в этом месяце Иванов получил премию, а Сидоров неожиданно ушёл в оплачиваемый отпуск.

Не менее важные причины межличностного конфликта между коллегами — разногласия. Люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни, и это ведёт к возникновению напряжённости. В этом случае вам необходимо быть уверенным, что такой конфликт не мешает работе и не наносит ущерб всей команде в целом.

Однако если обобщить все причины ссор в коллективе, все они сводятся к отсутствию чётко прописанных должностных инструкций.

Если у сотрудников чётко не прописана своя зона ответственности, то со временем они начнут перекладывать обязанности на своих коллег, тем самым вступая в конфликт не только друг с другом, но и с начальством.

Одна из причин конфликтов — плохая коммуникация. Наладить коммуникацию между сотрудниками в отделе подбора персонала можно с помощью сервиса для автоматизации рекрутинга FriendWork. В его календаре можно отслеживать события не только свои, но и других коллег. А ещё благодаря напоминаниям, которые можно отправлять в один клик из сервиса, никто из сотрудников отдела подбора не пропустит интервью и не забудет дать обратную связь по кандидату.

Прежде чем приступить к решению конфликтов, разберёмся с их видами и различиями. В конфликтологии различают множество разновидностей конфликтов между людьми. В рабочей обстановке наиболее ярко выраженными является два типа конфликтов: межличностный и межгрупповой.

Противостояние двух людей, их конфронтация из-за разногласий и несовпадений во взглядах. Люди ссорятся между собой по различным поводам, и зачастую это просто неспособность слышать и слушать то, что говорит оппонент. Возможно, другой человек говорит то же самое, но возникает недопонимание, провоцирующий конфликт.

Столкновение между различными группами и подразделениями. В отличие от межличностного конфликта здесь в противоборство вступает группа людей против одного человека либо же против такой же группы, но с отличающийся позицией.

По способу решения межгрупповой конфликт сложнее ссоры двух сотрудников, но если вовремя обратить на него внимание и разрешить совместно с коллегами, то вы сможете выйти из конфликта с минимальными последствиями.

Ваша задача как руководителя — разобраться в любом конфликте и оперативно отреагировать на его возникновение. Тогда ни одна ссора не перерастет в «войну» между сотрудниками.

Не всегда конфликт между сотрудниками лежит на поверхности и его легко заметить и обрубить на корню. Допустим, что ссора уже произошла и набирает обороты, каковы будут ваши действия?

Чтобы понять, кто виноват в конфликте, необходимо собрать всю информацию со всех сторон и объективно оценить все точки зрения.

Однако если во внутренних правилах компании что-то не прописано, а обязанности между сотрудниками не распределены, то в конфликте будет виноват руководитель. Изначально вам необходимо правильно организовать работу коллектива, чётко поставить задачи и распределить обязанности между сотрудниками.

После каждого конфликта надо разобраться, определить его причины. Но не для того, чтобы просто найти виновного, а чтобы впредь ссоры не повторялись. Обиженных после «разбора полётов» быть не должно. Всегда нужно находить такое решение, с которым будут согласны все.

Помните, что чем меньше вы будете совершать повторные ошибки, тем меньше в будущем будут возникать подобные конфликты.

Для простой оценки командной работы коллектива в отделе подбора персонала используйте онлайн-сервис FriendWork. Там, не тратя лишнего времени, вы сможете создать отчёт по эффективности работы рекрутера с каждым отделом, по каждой вакансии и с каждым источником занесения резюме.

Любой конфликт можно избежать или предотвратить. Чтобы значительно снизить количество конфликтных ситуаций в вашем коллективе, придерживайтесь следующих правил:

Теперь вы знаете, как избежать конфликтов на работе и как вести себя, если ссора между сотрудниками уже произошла. Придерживайтесь этих правил, которые помогут укрепить ваши отношения внутри команды.